CasaReclamaçõesSG Casino - O jogador enfrenta atraso na retirada devido a verificação adicional.

SG Casino - O jogador enfrenta atraso na retirada devido a verificação adicional.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$400

SG Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 25/09/2023 | Caso encerrado : 10/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador de Ontário ganhou US$ 400 e tentou sacar seus ganhos. No entanto, ele enfrentou vários pedidos de diversas formas de identificação e de um extrato bancário atualizado, que considerou irracionais. Explicamos a importância do processo Know Your Customer (KYC) e solicitamos mais detalhes sobre os documentos que ele já havia fornecido. Também estendemos o tempo de resposta em 7 dias. Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens, levando ao indeferimento da reclamação por falta de investigação adicional.

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Público
Público
há um ano
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oi, este cassino é muito ruim… ganhei $ 400 e tentei sacar, então me pediram para verificar minha conta e eu fiz isso e fui verificado… depois disso eles pediram outro ID novamente para eu verificar novamente e um extrato bancário em dia, meu Deus, como posso deixar um extrato bancário em dia? Sabemos que a nossa declaração de hoje sairá no próximo mês, na segunda semana… este casino é muito preguiçoso, as pessoas precisam saber disso para que parem de jogar neste casino antes de terem uma experiência terrível que tenho neste SG Casino… 😤, acho que o significado deste SG Casino é (Shit Gaming Casino?)

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Público
Público
há um ano
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Prezado luckymonte09,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Compreendi corretamente que fornecer um extrato bancário do método de depósito utilizado é o último obstáculo para completar a verificação adicional no casino?

Solicitar um extrato bancário antes do final do mês no seu banco é uma opção válida para você?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Caro(a) luckymonte09,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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