CasaReclamaçõesSG88Win Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma grande reivindicação de vitória.

SG88Win Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma grande reivindicação de vitória.

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Pontos negros: 159

Montante: 2.633 $

SG88Win Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 24/03/2024 | Não resolvido : 12/09/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador de Singapura teve um saque bem-sucedido após uma vitória significativa no cassino online. Depois de tentar um segundo levantamento, o casino acusou o jogador de ser um caçador de bónus e de realizar transações fraudulentas, bloqueando posteriormente a conta do jogador. O jogador entrou em contato com a equipe de reclamações para obter ajuda. Apesar de várias tentativas de contactar o casino e pedir esclarecimentos, o casino não respondeu. Como o casino funcionava sem licença válida e não se referia a nenhum serviço de ADR, a equipa de reclamações não conseguiu ajudar o jogador. A reclamação foi marcada como 'não resolvida', o que impactou negativamente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a selecionar cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar problemas semelhantes.

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Público
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há 7 meses
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Conta criada em junho de 2023 devido ao bônus gratuito concedido.

Fiz um depósito de 100 para reivindicar FDP de 200 hoje e comecei a jogar.


Queria sacar depois de ganhar 2,5k. A verificação demorou 30 minutos depois que enviei a retirada de 1k. Depois de enviar meu segundo saque de 1.633 mil, fui expulso da conta imediatamente. Quando entrei em contato com o CS, eles mencionaram que sou um caçador de bônus e realizei transações fraudulentas em minha conta. Juro por Deus que não fiz nenhuma transação fraudulenta usando esta conta, tenho 3 contas que uso há mais de 2 anos sem problemas (1 delas tem mais de 10 anos).


Quando pedi provas, eles simplesmente disseram que não podiam mais lidar comigo.


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Público
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há 7 meses
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Prezado Adrian2407,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SG88Win Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia especificar se se refere a 3 contas bancárias ou 3 contas de cassino em sua postagem original?
  • Você já fez algum depósito anterior no cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há 7 meses
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Olá Tomás,


Obrigado pela sua resposta. Desculpe, o que eu quis dizer foi 3 contas de cassino fora do SG88WIN.


Para depósito, sim, fiz 1 depósito de 100 sgd.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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Aqui estão algumas capturas de tela para sua referência


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Público
Público
há 7 meses
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Olá Guru, existe alguma maneira de resolver meu caso?

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Público
Público
há 7 meses
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Eu peço desculpas pela demora em responder.

Muito obrigado, Adrian2407, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 7 meses
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Obrigado Tomás.


Olá Michal,


Obrigado por ajudar no caso

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Público
Público
há 7 meses
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Olá Adrian2407,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Caro Cassino SG88Win ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o encerramento da conta e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

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Público
Público
há 7 meses
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Ainda não houve resposta do Casino? Suponho que eles não responderão, pois nem me respondem quando eu os envio pelo WhatsApp

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Público
Público
há 7 meses
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Oi. O contador chegou a zero. O que você faz agora?

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Público
Público
há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 7 meses
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Ah, é isso? Por favor, apenas abandone a classificação deles. Duvido que eles respondam.

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Anexo sensível
há 6 meses
Tradução

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Público
Público
há 6 meses
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Algumas evidências depois que seu gerente VIP aprovou repentinamente meu login, mas eles me bloquearam novamente. Eles tentaram me fazer fazer mais depósitos para reivindicar créditos e pontos. Pouco depois, eles me disseram que não fariam mais negócios comigo e bloquearam minha conta novamente.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,


Michal V, Casino.Guru



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