ShadowBit Casino - A conta do jogador foi restrita.

Eu estava jogando no shadowbit por mais ou menos um mês, ganhar e sacar para o cartão de crédito era normalmente dentro de uma hora ou mais, mas então ... eu ganhei muito e eles reduziram os limites de retirada para 750 por dia lol, então ganhei mais e tentei retirar, mas eles dizem que está pendente por uma semana, em seguida, desconecte-me e, quando tento fazer login, diz que seu país é restrito WOW sem opção de bate-papo sem resposta para o e-mail de mais de 50 mensagens devolvido imediatamente. o que devo fazer ou como obtenho meu saldo de $ 5.500 mais ganhos em torneios, por favor me ajude

Caro jesseandrews23,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Simplificando - se o cassino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos.

Você poderia informar quando exatamente você fez a última retirada bem-sucedida? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Quando você criou sua conta e quando foi encerrada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Embora não sejamos um condado restrito, eles de repente decidiram excluir a Nova Zelândia.

A última retirada bem sucedida creio que foi no dia 01/06/23.

Nunca usei bônus não.

A conta foi aberta em maio e o acesso foi perdido há mais de duas semanas.

O chute no estômago é que eles (shadowbit) ainda me enviam e-mails sobre ofertas de bônus, etc, mas não podem nem responder a e-mails.

Eu realmente espero que você possa ajudar. Em casos anteriores como este, qual foi a sua experiência com o jogador recebendo seus ganhos?

Atenciosamente, Jessé

Muito obrigado pela sua resposta, jesseandrews23. Infelizmente, alguns cassinos não têm cooperado muito na resolução de casos semelhantes. No entanto, sempre tentamos o nosso melhor para ajudar se acreditarmos que o jogador foi tratado injustamente.

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Não houve comunicação ... Eles não têm chat ao vivo, o endereço de e-mail é inválido e retorna. Eu tentei de tudo, mas eles simplesmente desapareceram. Tenho amigos ao redor do mundo que jogam lá e os dois foram expulsos, então acho que são todos os jogadores. Eles devem deter milhões de dólares do dinheiro das pessoas, como isso não é uma ofensa criminal em seus países? Você pode entrar em contato com o dama n. V. Aí dono.. Isso é fraude

Eu entendo. Você mencionou em sua mensagem inicial que encontrou as informações de que seu país é restrito ao tentar fazer login. Então, você poderia postar aqui (ou me encaminhar) uma captura de tela da mensagem de erro que você vê quando tenta acessar sua conta?

Muito obrigado, jesseandrews23, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado.

Olá Branislav.

Como o shadowbit pertence e é operado pela Dama nv, não podemos lidar com eles diretamente? Certamente, ao longo dos anos, você deve ter feito muitos negócios com esse operador e ter um formulário de informações de contato para eles? Esta é uma avenida que você pode olhar?

Atenciosamente, Jessé

Olá.

Alguma atualização? te enviei um e-mail sem resposta também? Caso arquivado 😭😭

que chute nos dentes .. Eles têm a coragem de ainda me enviar e-mails promocionais atuais grrrrrr POR FAVOR AJUDE Não tenho notícias de ninguém há anos

O que

Olá, Jessé,

Obrigado por seus e-mails.

Lamento saber de sua experiência desagradável e lamento o atraso (fora inesperada do escritório por alguns dias). Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Quanto à sua pergunta sobre o proprietário do cassino - depende do cassino. Existem diferentes pessoas responsáveis por determinados casinos ou grupos de casinos, e irei contactá-los.

Agora eu gostaria de convidar o representante do ShadowBit Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Cassino ShadowBit ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para sacar seu saldo?

Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá Jesse A*****s,

Pedimos desculpas por este inconveniente, estamos trabalhando para devolver seus depósitos.

Você poderia compartilhar conosco seus dados bancários para que possamos enviar seu saldo restante?

Atenciosamente,

A equipe Shadowbit.

Oi Jessé,

O que precisaríamos é das seguintes informações:

Nome do titular da conta: X (nome completo)

E-mail do titular da conta: X

Endereço físico do titular da conta: X (cidade, rua, prédio)

Nome do banco: X (nome completo do seu banco)

Endereço do banco: X (endereço físico: cidade, rua, prédio)

Número da conta + BSB: X

SWIFT (ou BIC): X

Você pode fornecer isso para que possamos processar seu pagamento?

Quando isso será processado, por favor? Isto é muito dinheiro que não só eu, mas a minha família esperamos desesperadamente e dependemos há muito tempo. Por favor..

Branislav?

Saudações a todos,

Obrigado a ambos por suas respostas e atualizações.

Caro Jessé,

Embora o cassino tenha declarado que seu saldo restante será enviado para o seu método de pagamento, ele também mencionou apenas a devolução de seus depósitos e pode ser uma diferença significativa. Não está claro nas postagens do representante do cassino quanto é e se o cassino confiscou algum de seus ganhos.

Prezada equipe do Cassino ShadowBit ,

Você mencionou que está trabalhando para devolver os depósitos do jogador, mas também o saldo restante.

Quanto custa isso por favor? Alguma parte dos ganhos/saldo do jogador foi confiscada? Se sim, por quê? Qual é o prazo estimado para processar o pagamento?

Receio que ainda haja perguntas que ainda não foram respondidas e, portanto, permita-me repeti-las.

" Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para sacar seu saldo?

Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru). "

Basicamente, se o valor que o cassino deve pagar ao jogador for menor do que o valor contestado (seu saldo + adicionalmente os ganhos do torneio) e qualquer parte de seus ganhos/saldo for confiscado, precisamos saber o motivo e ver as evidências que sustentam suas reivindicações e a decisão do cassino. Alternativamente, se houvesse um valor de fundos na conta inferior ao valor em disputa, seria ótimo ver os dados e detalhes da conta necessários para confirmar isso.

Obviamente, se o cassino processar a retirada de todo o saldo restante do jogador sem confisco, considere minhas perguntas irrelevantes e, por favor, apenas nos forneça o prazo estimado para a transação. Nesse caso, não há necessidade de nos fornecer informações adicionais.

POR FAVOR, representante da ShadowBit Por favor, faça o rito e a moral e pague-me meus $ 5500 nzd mais os ganhos do torneio do 1º lugar. Eu sou um homem de família que trabalha duro, trabalho 7 dias por semana a maior parte do tempo nunca vendo minha esposa ou dois filhos pequenos e esse dinheiro para nós rito agora é um negócio ENORME e significaria o mundo para nós. Por favor, eu imploro que você tenha alguma forma de moralidade e saiba que isso não é um jogo, é a vida das pessoas aqui.

Olá Jesse e Branislav,

Informamos que o reembolso foi processado na última sexta-feira, 28.07.2023.

Atenciosamente,

A Equipe Shadowbit.

Inacreditável, obrigado. E a quantia?

Obrigado, equipe ShadowBit, pela atualização.

Caro Jessé,

Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você, se ainda não o fez.

Manterei esta reclamação aberta enquanto aguarda sua confirmação de uma retirada ou atualização bem-sucedida.

Como provavelmente não receberemos nenhuma informação precisa, vamos aguardar o pagamento.

Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento e informe-nos sobre o valor.

Ansioso por saber sobre você.

Branislav e a equipe do guru do cassino, vocês conseguiram !!!! Eu não posso acreditar que eles realmente pagaram!!!!! Obrigado obrigado obrigado vocês são todos INCRÍVEIS!!! Pagamento recebido hoje (menos os ganhos do torneio) xox

Que ótima notícia, Jessé!

Fico feliz que você tenha recebido seus fundos. No entanto, não tenho certeza se entendi seu último post corretamente.

Agora, resta apenas uma pergunta importante - você gostaria que eu resolvesse o caso e tentasse descobrir o que aconteceu com os ganhos de um torneio ou posso considerar o caso resolvido e encerrá-lo?

Eu adoraria os ganhos do torneio sim, por favor investigue mais

Prezada equipe do Cassino ShadowBit,

Você poderia dar uma olhada na conta do jogador e verificar os ganhos de um torneio?

De que torneio estamos falando? Ele obteve algum ganho? O que aconteceu com esses ganhos?

Olá Branislav e Jesse,

Vamos analisar isso e informá-lo sobre os próximos passos.

Atenciosamente,

A Equipe Shadowbit.

Shadowbit, você tem sido justo até agora, vamos terminar com o maior respeito por seus jogadores e a prova de sua bússola moral. Por favor, posso ter meus ganhos no torneio de 1º lugar. Acho que foram 150€ ou 200€...

Obrigado a ambos por suas respostas.

Prezada Equipe Shadowbit,

Sinta-se à vontade para nos informar sobre qualquer notícia sobre os ganhos em questão.

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Olá Jessé,

Espero que você esteja bem.

Infelizmente, o torneio foi anulado quando decidimos fechar a marca do cassino e ele não terminou no horário programado.

Entramos em contato com cada jogador várias vezes para informá-los de que a marca está fechando e que eles devem parar de jogar e sacar seu dinheiro antes de 30 de junho.

Vemos que você recebeu e abriu os e-mails, mas não solicitou a retirada de seus fundos.

Fomos justos e fizemos a coisa certa e devolvemos seus $ 5.500 NZD mesmo após o fechamento do cassino, infelizmente não há ganhos em torneios a serem pagos.

Desejamos-lhe tudo de melhor.

A equipe Shadowbit.

Haha sim, você enviou um e-mail e disse a todos para retirar, mas depois trancou o cassino e os jogadores de todo o mundo (perguntei a 3 amigos que jogam em 3 países diferentes) e todos recebemos a mesma mensagem "seu condado é restrito", o que foi muito enganoso . E o torneio havia terminado... Portanto, sem bússola moral ou empatia realmente. Minha dívida não apenas expira, apenas aumenta.

Guru do cassino? É aqui que jogamos nossas mãos para cima?

Obrigado pelas atualizações.

Prezado Jessé ,

Considerando os factos de que a sua reclamação foi inicialmente apresentada com o valor contestado de 5.500 NZ$ e os ganhos de um torneio foram apenas mencionados algures sem qualquer informação exacta sobre o seu montante, e que as reivindicações do casino fazem sentido e não é possível verificar o informações necessárias porque o casino está fechado, para ser sincero, neste caso, ficaria contente e feliz por ter recebido os fundos contestados de um casino fechado. Estamos a falar de um dos casinos que não teve problemas em pagar aos seus jogadores. Temos mais experiência com casinos fechados que pararam de responder completamente após o encerramento, e os seus jogadores provavelmente estão à espera dos seus fundos contestados até agora.

Com base em todas as informações fornecidas acima, se você precisar que eu continue a resolver os ganhos do torneio, também precisarei de mais detalhes seus. Não basta apenas reivindicar algo.

Você pode me fornecer todos os e-mails e comunicações em que o cassino o informou sobre seu fechamento planejado e recomendação para retirar seus fundos do cassino?

Você pode me fornecer capturas de tela ou evidências que possam apoiar suas afirmações sobre o torneio concluído e que houve ganhos em sua conta neste torneio?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com a sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Se a explicação do casino foi suficiente para você, você concorda com a solução e podemos considerar a reclamação resolvida - informe-me e a reclamação será encerrada como resolvida.

Obrigado Branislav.

Infelizmente não tirei screenshots de um torneio que ganhei (quem faria haha)

Agradeço imensamente todos os seus esforços e não espero que Shadowbit venha à festa neste caso.

Fico feliz por você encerrar o caso.

Mais uma vez obrigado pela ajuda, você tem sido incrível

Obrigado também, Jesse, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Marcarei agora sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado, equipe do ShadowBit Casino, por sua ajuda e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru