O jogador da Irlanda alega que o cassino Shangri-La o enganou em 650 EUR após bloquear sua conta sem motivo. Apesar de verificar sua conta e fazer depósitos, ele encontra uma suspensão com base em atividades suspeitas não especificadas. Ele expressa frustração com a falta de transparência em relação às verificações internas que levaram ao fechamento da conta.
Olá,
O cassino Shangri-La me enganou em 650 EUR, minha conta foi verificada e fiz 2 depósitos de 134 EUR e 150 EUR com cartão. Joguei blackjack e apostas esportivas, nenhum bônus foi usado, apenas meu dinheiro real. Um dia eu quis jogar novamente e ao tentar fazer login, notei "Conta de usuário bloqueada". Eles simplesmente bloquearam minha conta sem motivo, eu nem solicitei o saque ainda
Durante as verificações, nossa equipe de pagamentos e fraudes encontrou atividades e informações que não estão em conformidade com os Termos e Condições do site. Com base nessas descobertas, nossa equipe decidiu fechar a conta.
Não temos prática de compartilhar resultados de verificações internas.
Sua conta foi bloqueada de acordo com o ponto 13.4 dos Termos e Condições Gerais."
Seus 13,4 pontos
13.4. No caso de qualquer transação suspeita, a empresa reserva-se o direito de suspender ou bloquear a conta de um jogador e reter fundos conforme exigido por lei. Ou a Autoridade competente.
Isso é pura fraude. Fiz apenas 2 depósitos com cartão e 0 saques e eles fecharam minha conta aleatoriamente devido a transações suspeitas...
Caro auchanyuil,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Criei uma conta em 1º ou 2 de junho, anexei uma prova de verificação KYC bem-sucedida
Eu nunca solicitei um saque. Minha conta foi bloqueada em um dia aleatório sem nenhum motivo, minha última atividade foi apenas jogar, nenhuma tentativa de saque.
Esse foi o único motivo fornecido para o encerramento da minha conta.
Enviei um e-mail para você com a última conversa.
Caro auchanyuil, obrigado pelas informações fornecidas. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas.
Olá Dominika,
Muito obrigado, auchanyuil, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado auchanyuil por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Shangri La Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
