Shangri La Casino - O jogador foi solicitado a concluir os requisitos de aposta.

Depositei 863,25 EUR em shangrilalive.com depois de me inscrever e, logo em seguida, pedi que cancelassem minha conta e desfizessem a transação, porque não quero apostar e mudei de ideia. Mas depois de contatá-los, eles queriam que eu apostasse antes de sacar e não podem simplesmente desfazer a transação e cancelar minha conta. Depois de apostar 86 EUR, solicitei o saque e agora eles estão dizendo que preciso apostar os 863,25 EUR inteiros antes de fazer o saque e não me devolva o dinheiro. Só não quero arriscar todo o meu capital por nada. Por favor ajude.

Caro Mohak,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Infelizmente, alguns cassinos exigem que os jogadores apostem o depósito em dinheiro real. Esta é uma das regras padrão AML (anti-lavagem de dinheiro). Nem todos os cassinos têm essas regras, mas não é nada injusto. Eu também verifiquei as regras de retirada do cassino em T & Cs ( https://shangrilalive.com/help/terms#withdrawals ) e descobri isto:

„9.9 Se o seu depósito não tiver sido apostado uma vez antes de solicitar um saque, nos reservamos o direito de cancelar o pedido até que o valor do depósito seja apostado pelo menos 1 (uma) vez."

Sugiro que você cumpra os requisitos, caso contrário, não poderá solicitar o saque.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Caro Mohak,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.