O jogador da Alemanha jogou com um bônus. No entanto, seus ganhos desapareceram devido a uma acusação de abuso de bônus. O casino eventualmente reconsiderou a sua decisão e reembolsou o jogador na íntegra.
The player from Germany played with a bonus. However his winnings disappeared due to an accusation of bonus abuse. The casino eventually reconsidered its decision and refunded the player in full.
O jogador da Alemanha jogou com um bônus. No entanto, seus ganhos desapareceram devido a uma acusação de abuso de bônus. O casino eventualmente reconsiderou a sua decisão e reembolsou o jogador na íntegra.
Depositei 67 euros com um bônus de 75%.
após o fim do vagão, pude pagar 1.650 euros.
Passado pouco tempo, recebi um email com a mensagem a dizer que o meu pagamento de 1650 euros tinha sido cancelado e que tinha sido devolvido à minha conta de jogador.
Então o choque na minha conta de jogador foi de apenas 67 euros, então o depósito que recebi de volta embora o e-mail dissesse que 1650 euros foram devolvidos à minha conta de jogador.
Entrei imediatamente em contato com o chat ao vivo para obter mais informações. Eles afirmam que eu havia violado as condições do bônus, mas não puderam me dar mais informações detalhadas sobre o que exatamente eu deveria ter violado.
Joguei 2 slots em apostas de 2-3 euros durante todo o bônus e também foram permitidos com um bônus e não posso explicar o que exatamente deveria ter violado.
Não foi o meu primeiro levantamento e estou totalmente verificado neste casino e nunca tive problemas com levantamentos lá.
I deposited 67 euros with a 75 percent bonus.
after the end of the wagon I was able to pay 1650 euros.
After a short time, I received an email with the message that my payment of 1650 euros had been canceled and that it had been returned to my player account.
Then the shock on my player account was only 67 euros, so the deposit that I got back although the email said that 1650 euros were returned to my player account.
I immediately contacted the live chat to get more information. They claim I had violated the bonus conditions but could not give me any more detailed information about what exactly I should have violated.
I played 2 slots on 2-3 euro bet during the entire bonus and these were also allowed with a bonus and I cannot explain what exactly I should have violated.
It was not my first withdrawal and I am fully verified in this casino and I have never had any problems with withdrawals there.
ich habe 67 euro eingezahlt mit einen 75 protzent bonus.
nach wagerende konnte ich 1650 euro zur auszahlung bringen.
nach kurzer zeit bekam ich eine mail mit der mitteilung das meine auszahlung von 1650 euro abgebrochen wurde und zurück auf mein spielerkonto gebucht wurde.
dann der schock auf mein spielerkonto waren nur noch 67 euro also die einzahlung die ich zurückerhielt obwohl in der email stand das 1650 euro auf mein spielerkonto zurückgebucht wurden.
ich kontaktierte sofort den live chat um nähere informationen zu bekommen.sie behaupten ich hätte gegen die bonusbedingungen verstossen aber konnten mir keine genaueren angaben machen gegen was genau ich verstossen haben soll.
ich habe während des gesamten bonus 2 slots auf 2-3 euro bet gespielt diese waren auch mit bonus erlaubt und ich kann mir nicht erklären gegen was genau ich verstossen haben soll.
es war nicht meine erste auszahlung und ich bin auch voll verifiziert in diesen casino und ich hatte bisher nie probleme dort mit auszahlungen.
Caro fowi30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar com qual bônus você jogou? Se possível, por favor, poste aqui o link para o bônus que você reivindicou. Gostaria de verificar os T & Cs do bônus.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou você pode publicá-la aqui).
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which bonus you have played with? If possible, please, post here the link to the bonus you claimed. I would like to check the bonus T&Cs.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado fowi30 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much fowi30 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá fowi30,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar Shangri La Live Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Hi fowi30,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Shangri La Live Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Caro fowi30 e Equipe Casino Guru,
Com base nos processos e procedimentos internos de prevenção de fraude e detecção de abuso de bônus, a equipe revisou os padrões de jogo do cliente e concluiu que eles são contra o fair play. As verificações realizadas mostraram claramente que o jogador está aproveitando as ofertas. Não podemos fornecer mais informações ao público, pois isso constituirá uma violação das políticas internas e será considerado uma denúncia.
De acordo com o TnC do site, postado aqui https://shangrilalive.com/help/casinobonusterms:
16. Em caso de suspeita de abuso, reservamo-nos o direito de cancelar o respetivo bónus, de retirar quaisquer custos que possam ter resultado em conjunto com o mesmo e de encerrar a sua conta indefinidamente. Em tais casos, reservamo-nos ainda o direito de solicitar e obter prova satisfatória de depósito e cópias adicionais de identificação pessoal antes de processar qualquer pedido de retirada, e o processamento de tal pedido ficará inteiramente a nosso critério.
17. ShagriLaLive reserva-se o direito de anular quaisquer bônus e / ou ganhos obtidos por comportamento fraudulento ou abuso da oferta de bônus. Também nos reservamos o direito de aplicar uma taxa de retirada de 10% para cobrir nossos próprios custos (incluindo o custo dos depósitos) para retiradas de fundos que foram usados para tais atividades.
19. Em caso de qualquer disputa, a decisão da administração da Shagri La é final. "
Atenciosamente,
Shangri La Live Casino
Dear fowi30 and Casino Guru Team,
Based on the internal processes and procedures on fraud prevention and bonus abuse detection, the team reviewed the gameplay patterns of the customer and concluded that they are against the fair play. The checks performed have clearly shown that the player is taking advantage of the offers. We are not able to provide further information to the public as this will be a breach of the internal policies and considered as tipping off.
As per the site's TnC, posted here https://shangrilalive.com/help/casinobonusterms:
16. If there is a suspicion of abuse, we reserve the right to cancel the respective bonus, to retract any costs that may have resulted in conjunction therewith and to close your account indefinitely. In such instances, we further reserve the right to request and obtain satisfactory proof of deposit and additional copies of personal identification prior to processing any withdrawal request, and the processing of such a request shall be entirely at our discretion.
17. ShagriLaLive reserves the right to void any bonuses and/or winnings obtained by fraudulent behavior or abuse of the bonus offer. We also reserve the right to apply a 10% withdrawal fee to cover our own costs (including the cost of the deposits) for withdrawals of funds that have been put to use for such activities.
19. In case of any dispute, the decision by Shagri La management is final."
Kind Regards,
Shangri La Live Casino
Caro time do Shangri La Live Casino,
Você poderia explicar melhor a declaração e fornecer algumas evidências (meu endereço de e-mail é peter.m@casino.guru)? Caso o GDPR seja um problema, podemos pedir ao jogador que assine uma procuração.
Dear Shangri La Live Casino team,
Could you please elaborate on the statement and provide some evidence (my email address is peter.m@casino.guru)? Should GDPR be an issue, we can have the player sign a Power of Attorney.
recebeu o seguinte e-mail hoje
1650 euros estão de volta na minha conta de jogo e vou solicitar um pagamento.
aparentemente, o cassino não pode fornecer nenhuma evidência de abuso de bônus.
Mas eles tentaram não me pagar o meu dinheiro, embora eu não tivesse violado nada, só por isso deveria haver pontos negros.
received the following email today
1650 euros are now back on my game account and I will request a payout.
apparently the casino cannot provide any evidence of bonus abuse.
But they tried not to pay me my money even though I didn't violate anything, just for that there should be black points.
habe heute folgende email erhalten
1650 euro sind jetzt wieder auf mein spielaccount und ich werde eine auszahlung beantragen.
offenbar kann das casino keine beweise liefern für einen bonusmissbrauch.
aber sie haben versucht mir mein geld nicht auszuzahlen obwohl ich gegen nix verstossen habe alleine dafür sollte es schwarze punkte geben.
Caro time do Casino Guru,
Nós revisamos a conta dos jogadores. Nossa equipe de fraude considera o jogo como abuso de bônus. Não revelamos nossas fontes ou metodologia para investigações. No entanto, reconhecemos que os nossos termos poderiam ter sido mais claros, por isso decidimos devolver ao jogador o valor total para a sua conta, que está disponível para ele retirar como um gesto para ser visto como uma marca que é justa e quer ser transparente.
Atenciosamente,
Shangri La Live Casino
Dear Casino Guru Team,
We have reviewed the players account. Our Fraud team regard the gameplay as bonus abuse, We do not reveal our sources or methodology for investigations. However we recognize our terms could have been clearer, so have decided to offer the player the full amount back into his account, which is available for him to withdraw as a gesture to be seen as a brand that is fair and wants to be transparent.
Kind Regards,
Shangri La Live Casino
Não poderei mais usar bônus únicos com você no futuro ou minha conta será excluída das ofertas de bônus a partir de agora?
I will no longer be able to use one-off bonuses with you in the future or will my account be excluded from bonus offers from now on?
ich kann in zukunft keine einzalbonusse mehr bei ihnen nutzen beziehungsweise ist mein account von nun an von bonusangeboten ausgeschlossen?
Caro Shangri La Live Casino,
Obrigado pela sua resposta e por reconsiderar a sua decisão.
Caro fowi30,
Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos de volta. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Dear Shangri La Live Casino,
Thank you for your reply and for reconsidering your decision.
Dear fowi30,
I'm glad to hear that you got your winnings back. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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