Shark Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Olá,

Minha conta foi bloqueada após solicitar a retirada - sem nenhuma informação do suporte (enviei um e-mail para eles há uma semana e eles não responderam até agora) - acabei de obter informações no livechat "Parece que sua conta foi suspensa por nossa equipe de fraude . Se você enviar um e-mail para support@sharkcasino.io, eles poderão fornecer mais informações." e eles não responderam ao meu e-mail.

Fiz 2 depósitos para mais de 500 e solicitei 817, joguei o bônus de primeiro depósito, mas estourei e lucrei com o segundo (sem receber mais bônus).

Você pode ajudar e tentar contatá-los e verificar o caso?

BANDEIRA VERMELHA PARA JOGADORES!

Caro blistor,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento pelo seu problema com o Shark Casino. Antes de prosseguirmos com a reclamação, permita-me fazer algumas perguntas.

Esta foi a primeira vez que você solicitou uma retirada deste cassino em particular?

Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?

Você atendeu aos requisitos de aposta para os bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Veronika

Foi a primeira vez que solicitei saque, não passei kyc (ninguém pediu), não cumpri os requisitos de apostas para o bônus de primeiro depósito porque perdi todos os fundos (depósito + bônus), então o bônus foi cancelado.

Obrigado.

Você mencionou que não passou no KYC. Isso significa que você não enviou nenhum documento de identidade ao cassino para fins de verificação?

Sim, não enviei nada porque ninguém solicitou nenhum documento meu - a conta foi encerrada depois que solicitei a retirada sem nenhum e-mail do cassino.

Eu verifiquei a política KYC do cassino e foi isso que encontrei:

Política KYC, Privacidade e Gerenciamento de Dados Pessoais

Estamos empenhados acima de tudo em proteger e respeitar a sua privacidade e em manter a confiança dos nossos clientes.

Ao abrir uma conta, seremos obrigados a verificar seu endereço completo e idade para garantir que você seja elegível para jogar em nossa plataforma, solicitaremos um documento de identificação e comprovante de endereço. Também podemos solicitar prova de que o método de pagamento que você usa é atribuído exclusivamente a você.

A R.Bostock Enterprises BV coletará essas informações com o único propósito de cumprir sua obrigação legal e ética de proteger seus clientes, nunca compartilharemos suas informações com terceiros, nem as usaremos em qualquer outra capacidade dentro de nossos negócios, exceto para cumprir com as políticas KYC descritas.

Você poderá entrar em contato com nosso suporte ao vivo, seja pelo chat ao vivo ou pelo nosso e-mail a qualquer momento.

Sua conta foi verificada depois que você a abriu? Você foi solicitado a fornecer ao cassino todos os documentos declarados na política KYC?

Minha conta não foi verificada, nunca recebi nenhum e-mail deles solicitando kyc ou qualquer resposta ao meu e-mail sobre conta bloqueada.

Muito obrigado, blystor, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá blistor,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Shark Casino para participar da conversa.

Prezado Shark Casino,

Você pode fornecer mais informações sobre os motivos da conta bloqueada?

Oi

Gostaria de abordar as preocupações e fornecer esclarecimentos sobre a recente suspensão da conta do jogador no Shark Casino. Nossa prioridade é garantir experiências de jogo justas e agradáveis para todos os jogadores. Para manter esse padrão, temos políticas rígidas para evitar qualquer forma de abuso de bônus ou vantagem injusta.

A conta do jogador foi suspensa depois que uma investigação completa revelou várias instâncias de exceder o limite de tamanho de aposta em mais de seis vezes em mais de 50 ocasiões. Sua jogabilidade foi estrategicamente projetada para obter uma vantagem injusta sobre o cassino.

Nosso objetivo é fornecer um campo de jogo nivelado, onde a justiça e a integridade prevaleçam. Agir contra atividades que violam nossos termos e condições é essencial para proteger nossa plataforma e manter a experiência de jogo para todos os jogadores.

Pedimos desculpas por qualquer confusão causada inicialmente e garantimos nossa transparência ao explicar os motivos por trás da suspensão da conta. Valorizamos a confiança e o apoio de nossos jogadores e estamos comprometidos em manter um ambiente de jogo seguro e justo.

Se você tiver mais dúvidas ou precisar de mais informações, estou aqui para esclarecer suas dúvidas e esclarecer nossas políticas e procedimentos.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Roberto

Representante do Shark Casino

Eu não acho que tenho regras de limite de bônus de aposta, pois geralmente checo tudo antes de jogar e sigo a regra, apenas jogando mais alto sem bônus, mas não posso ter 100% de certeza porque não posso dar check agora quando estou bloqueado. ..

Enquanto isso, recebi uma resposta ao meu e-mail e o acordo está pendente, então provavelmente a reclamação será resolvida em breve, avisarei você.

Obrigado.

Ok, recebi o pagamento para que possamos marcar o caso como resolvido.

Obrigado novamente.

Obrigado a todos pelas respostas. Fico feliz que a situação tenha sido resolvida 🙂

Caro blistor,

A regra de aposta máxima ao jogar com um bônus é um requisito padrão do setor que a maioria dos cassinos possui em seus T&Cs. Só posso recomendar que você leia os termos e condições do bônus antes de ativar qualquer bônus e certifique-se de seguir todas as regras para evitar decepções como essa.

Fico feliz que você tenha recebido os fundos acordados em sua conta e que esta reclamação tenha sido resolvida. Agradeço a abordagem generosa do cassino para pagar, apesar de você violar os T&Cs do cassino.

Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato conosco se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru