O jogador dos EUA está insatisfeito com o processo de verificação. Mais tarde, ele foi informado de que seus ganhos foram cancelados devido à violação da aposta máxima permitida. Como o jogador não forneceu as informações necessárias e parou de responder à sua reclamação, fomos forçados a rejeitá-la.
Eu me correspondi com o Suporte ao Cliente pelo menos 3 ou 4 vezes. Primeiro, houve confusão se minha conta foi verificada. Era.
Então você tem que enviar 5 itens diferentes para provar a identidade antes que a retirada seja aprovada. Enviei tudo conforme solicitado (claramente visível em um iphone 11) e eles continuam alegando que estão faltando documentos. Toda vez que você reenviar, eles afirmam que leva de 3 a 5 dias para aprovar.
Parece claro que eles estão propositalmente frustrando os usuários para que a) joguem todos os seus ganhos antes que a retirada seja aprovada b) desistam de tentar retirar.
Eu nunca vi um cassino online tão difícil de lidar.
Caro K,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Cada cassino é único e requer documentos diferentes dos jogadores, e pode levar alguns dias úteis para coletar e revisar todos eles.
Quais documentos você forneceu até agora? Quando exatamente você forneceu o último?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Caro K,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Minha esperança é que eu consiga meu dinheiro deste lugar e então possa fechar minha conta imediatamente. Vou mudar de conta bancária e cartão de débito porque não confio neles. Eu aprecio toda a sua ajuda. Eu não recomendaria este inferno que eles colocaram você para ninguém.
Obrigado pela sua resposta, K. Compreendo perfeitamente a sua frustração, mas normalmente damos aos casinos pelo menos 14 dias para processar um levantamento antes de avançarmos com as reclamações. Portanto, definirei o cronômetro para 7 dias adicionais, dando ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até o final desse período, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Parece que eles me bloquearam no chat do Atendimento ao Cliente. Eu apenas assumi que eles eram os mesmos que Bodog, Reddog, Chumba, todos legítimos. Eu não tenho mais tanta certeza.
Olá:
Apesar de jogar com meu bônus e ter um saldo de até $ 4.000k em um ponto, eles alegam que eu "enganei" com o bônus porque apostei mais de $ 10 em um ponto. Por que importa se as probabilidades de apostas ainda favorecem a casa? Como esperado, este lugar é um grande golpe projetado para garantir que poucos jogadores, se alguém já sacar uma vitória. Eles fornecem um serviço ruim e fazem você pular aro após aro. Cada correspondência via e-mail leva até 7 dias para ser respondida. Eles sabem que a maioria dos jogadores pesados vai explodir seu estoque até lá. Por favor, informe seus usuários que este lugar não é amigável e é sombrio, na melhor das hipóteses.
Vou divulgar a comunidade de jogos de azar e espero acabar com eles e seu golpe.
Verifiquei os T&Cs e encontrei a regra de aposta máxima permitida:
"11.9. Durante um bônus ativo, a aposta máxima por mão, rodada, carta, etc., é de $ 10. Esta regra de aposta máxima permanecerá ativa até que os requisitos de aposta sejam concluídos. Apostar acima desse limite anulará o bônus e quaisquer ganhos disso."
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Receio que se você realmente violou este termo, não há muito mais que possamos fazer por você.
No entanto, não hesite em encaminhar seu histórico de jogos em formato Excel ou PDF para kristina.s@casino.guru se achar que foi acusado por engano.
Terminei meu relacionamento com eles. Espero que você diminua sua classificação e avise os jogadores sobre os muitos obstáculos que você tem que passar. Eu também suspeito que o jogo de bônus foi adoçado para fazer você sentir que pode ganhar muito, apenas para ter o tapete puxado mais tarde, mas não posso provar isso. Eu estava realmente até $ 7500 em um depósito de apenas 219 dólares em um ponto. Parece-me suspeito.
Curiosamente, existem vários jogadores de caça-níqueis do TikTok que promovem o Shazam para obter propinas de jogo grátis. Postei que o Shazam é uma farsa na live e o jogador me bloqueou.
Entendi corretamente que você não está mais interessado em nossa ajuda? Devo encerrar esta reclamação?
Caro K,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, informe-nos, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
