Prezada comunidade de gurus do cassino,
Queremos abordar a discussão em curso sobre um pedido de retirada do jogador Marvyyy na nossa plataforma. Nossa investigação detalhada revelou que a conta foi inicialmente registrada em um local que não é compatível com nossos serviços. Quando o jogador tentou sacar, iniciamos nosso processo padrão Conheça Seu Cliente (KYC), como é habitual para tais transações. Durante este processo, o jogador revelou estar nos Estados Unidos, região da qual não podemos aceitar jogadores devido a restrições regulatórias. Esta admissão viola diretamente nossos termos de serviço e obrigações de conformidade regulatória.
Outras ações tomadas na conta levantaram preocupações adicionais de segurança. Notavelmente, um streamer nos contatou buscando assistência com o saque da mesma conta, alegando ajudar um ‘amigo’. Esta abordagem incomum a um processo delicado, como um pedido de saque, levantou sinais de alerta adicionais sobre a legitimidade das atividades na conta.
Tendo em conta estes factores, a nossa decisão de reter o levantamento segue estritamente as nossas políticas relativas à segurança da conta e conformidade regulamentar. Tais decisões são tomadas com a maior seriedade para garantir a integridade e a justiça do nosso ambiente de jogo.
Compreendemos a importância da transparência em tais assuntos e estamos comprometidos em manter uma experiência de jogo segura e responsável. Estamos mais do que dispostos a discutir isso mais detalhadamente caso haja alguma dúvida ou preocupação.
Obrigado pela sua compreensão e apoio contínuo.
Sinceramente,
Equipe de Suporte ao Cliente Sherbet
Dear Casino Guru Community,
We want to address the ongoing discussion concerning a withdrawal request from the player Marvyyy on our platform. Our detailed investigation revealed that the account was initially registered from a location that is not supported by our services. When the player attempted to withdraw, we initiated our standard Know Your Customer (KYC) process, as is customary for such transactions. During this process, the player disclosed being in the United States, a region from which we cannot accept players due to regulatory constraints. This admission directly breaches our terms of service and regulatory compliance obligations.
Further actions taken on the account raised additional security concerns. Notably, a streamer contacted us seeking assistance with the same account's withdrawal, purporting to help a 'friend'. This unusual approach to a sensitive process, such as a withdrawal request, raised additional red flags about the legitimacy of the activities on the account.
Given these factors, our decision to withhold the withdrawal strictly follows our policies regarding account security and regulatory compliance. Such decisions are made with the utmost seriousness to ensure the integrity and fairness of our gaming environment.
We understand the importance of transparency in such matters and are committed to maintaining a secure and responsible gaming experience. We are more than willing to discuss this further should there be any questions or concerns.
Thank you for your understanding and continued support.
Sincerely,
Sherbet Customer Support Team
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