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Sherbet Casino - O jogador enfrenta problemas com o bônus de primeiro depósito.

Traduzido automaticamente:

Montante: 4.200 $

Sherbet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 25/09/2023 | Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador do Japão encontrou problemas com o bônus de primeiro depósito no Sharbet. Depois que o suporte ao cliente concedeu manualmente o bônus, após a conclusão do requisito de aposta, o saldo do jogador foi inesperadamente limitado a um saque de 1.000 dólares. O jogador argumentou que devido à desinformação do casino, os seus ganhos foram reduzidos injustamente. Após análise do caso, descobrimos que o jogador havia perdido o depósito que deveria ativar o bônus. Como isso tornou tecnicamente impossível para o cassino creditar o bônus de depósito correspondente, tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há 7 meses
\ Tradução

Olá.


Enfrentei problemas com informações imprecisas sobre bônus e problemas associados à minha experiência de jogo no Sharbet. Estou postando neste site de análise para expor esse problema, na esperança de evitar que outros jogadores encontrem problemas semelhantes.


Utilizei o bônus de primeiro depósito e depositei 500 dólares para jogar Bacará. No entanto, o bônus não foi aplicado corretamente e entrei em contato com o suporte ao cliente. Seguindo as instruções, executei o procedimento para ativar o bônus, mas o problema persistiu.


Após o suporte conceder o bônus manualmente, cumpri o requisito de aposta, mas naquele instante meu saldo caiu para 1.000 dólares. Após consulta, descobri pelo suporte que eles adicionaram erroneamente manualmente um bônus diferente e definiram um limite de saque de 1.000 dólares. Enfatizo que não sou responsável por este problema.


Devido à desinformação e à explicação insuficiente do apoio, os meus ganhos foram reduzidos injustamente. Exijo um "saque com as mesmas condições do bônus de depósito inicial". Solicito isso para evitar que outros jogadores encontrem o mesmo problema.


Através da minha postagem no Casino Group, estou compartilhando minha experiência e ficaria feliz se ela pudesse ajudar outros jogadores a adquirir informações confiáveis. Agradeço a todos e solicito uma solução justa para este problema.


Obrigado por sua compreensão e cooperação.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
Tradução

Caro osushi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Entendi corretamente que o cassino creditou a você um bônus completamente diferente? Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de bônus aqui?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
\ Tradução

Prezada equipe de suporte do Casino Guru


Muito obrigado pela sua resposta rápida.


O histórico de bônus e informações relacionadas podem ser fornecidos imediatamente, por isso anexamos uma captura de tela abaixo.


1. O bônus de boas-vindas não foi ativado corretamente e o saldo era 0.

file


2. Assim que os requisitos de aposta para o bônus concedido manualmente terminarem, ele se transformará em um valor ganho (cupom) de 1000$.

file


Além disso, o casino está corretamente ciente do facto de ter dado bónus diferentes.

Para provar que não me enganei, encaminharei sua correspondência anterior de suporte para kristina.s@casino.guru.

Todas as comunicações relacionadas a partir de agora serão tratadas da mesma forma.

Aguardamos sua pronta resposta.


Obrigado pela sua compreensão.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
\ Tradução

Este campo está incorreto. Por favor, exclua-o.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Obrigado pela sua resposta, Osushi. Você poderia esclarecer se jogou com o depósito que deveria ativar o bônus?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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obrigado.


sim.


Fiz um depósito para ativar o bônus e depois joguei com o depósito.


Precisa de mais informação?


Se precisar de mais informações, por favor nos avise.

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Público
Público
há 7 meses
Tradução

Infelizmente, se você perdeu o depósito que deveria ativar o bônus, não há muito que possamos fazer neste momento. Nenhum cassino creditaria a você o bônus de depósito correspondente se o depósito tivesse sido jogado como normalmente é tecnicamente impossível.


Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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