O jogador do Japão enfrentou dificuldades com o seu pedido de levantamento num casino online. Apesar de ter passado na verificação KYC e não ter utilizado nenhum bônus ativo, seu saque foi adiado por dois meses. Ele entrou em contato com o suporte do cassino, mas o problema permaneceu sem solução. Intervimos e contatamos o cassino em seu nome. Inicialmente, não houve resposta do casino, pelo que a reclamação foi marcada como não resolvida. No entanto, após reabrir a reclamação a pedido do casino, o jogador confirmou que recebeu os seus ganhos. O cassino o contatou e resolveu o problema imediatamente. Consequentemente, marcamos a reclamação como resolvida.