CasaReclamaçõesSherbet Casino - O jogador experimenta atraso na retirada.

Sherbet Casino - O jogador experimenta atraso na retirada.

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Montante: 30 $

Sherbet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 26/09/2023 | Resolvido : 11/12/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador do Japão enfrentou dificuldades com o seu pedido de levantamento num casino online. Apesar de ter passado na verificação KYC e não ter utilizado nenhum bônus ativo, seu saque foi adiado por dois meses. Ele entrou em contato com o suporte do cassino, mas o problema permaneceu sem solução. Intervimos e contatamos o cassino em seu nome. Inicialmente, não houve resposta do casino, pelo que a reclamação foi marcada como não resolvida. No entanto, após reabrir a reclamação a pedido do casino, o jogador confirmou que recebeu os seus ganhos. O cassino o contatou e resolveu o problema imediatamente. Consequentemente, marcamos a reclamação como resolvida.

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há um ano
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Enviei um pedido de saque em 12 de julho, mas o suporte deixou meu problema em suspenso, dizendo que o levou a um supervisor. Pedi suporte novamente em 26 de setembro, mas ainda recebi a mesma resposta.

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há um ano
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Prezado Cassio,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há um ano
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Esta é a primeira vez que solicito um saque. Nenhum sucesso ainda.

kyc passou.

Os bônus ativos não são usados.

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há um ano
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Você recebeu alguma comunicação do cassino explicando o motivo do atraso do seu saque?

Por favor, envie-me a comunicação que você recebeu do cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru

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há um ano
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Prezado Tomás,

Estou enviando para seu e-mail.

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há um ano
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Muito obrigado, casio, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá Casio,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Sherbet Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual do pedido de saque do jogador e quando ele pode esperar que seja processado de sua parte?

Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Prezado Cassio,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( info@gaming-curacao.com ou através do botão "Contato" em seu site http://www.gaming-curacao.com/ ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

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há 11 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido do Sherbet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.


Prezado casio, fomos informados pelo representante do cassino que você entrou em contato e conseguiu resolver o problema. Você poderia confirmar se finalmente recebeu seus ganhos do cassino?

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há 11 meses
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O prêmio em dinheiro foi depositado ontem.

Depois de ser contatado pelo cassino,

Eles responderam educadamente e rapidamente.

Obrigado ao responsável.

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Público
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há 11 meses
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Prezado Cassio,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru

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