O jogador lutou para verificar por um motivo desconhecido e os ganhos foram anulados. Depois de entrar em contato com o cassino, a decisão foi reconsiderada, o KYC foi permitido e concluído e o jogador foi creditado com os fundos confiscados de volta em sua conta. A reclamação está resolvida.
Ganhei e apostei os ganhos de suas 75 rodadas grátis. Depositei e apostei meu próprio dinheiro conforme necessário.
Em seguida, eles exigiram que o KYC reivindicasse esses 50 dólares, mas você não podia KYC. No entanto, enviou-lhes documentos.
Tentei resolver com suporte. Eles apenas me deixaram esperando. Dei a eles duas opções, aqueles 50 $ ou devolver meu depósito original de mais de 20 dólares.
Olá januspetke,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Sherbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Tentei KYC primeiro no final de março, provavelmente. Parece que a verificação é possível novamente. Eu tentei agora, mas não pude verificar.
Diz que enviei meus documentos em outro perfil. Isso não é verdade, talvez um bug honesto ou apenas outro truque de sorvete.
A última vez que conversei com o cassino foi há cerca de 2 dias. Perguntei sobre aqueles 50 dólares ou apenas devolva meu depósito. Eles nunca dão respostas claras ... apenas se esquivando.
Obrigado januspetke por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá januspetke,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Sherbet Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Sherbet Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve seguir para concluir a verificação e/ou sacar seus ganhos ou depósito?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezado januspetke,
Entrei em contato com os representantes do cassino e recebi as seguintes informações:
A boa notícia é que seus ganhos disputados foram creditados de volta em sua conta. Por outro lado, o principal problema da sua reclamação é KYC/verificação, e não recebemos mais detalhes.
Pedi ao representante do cassino que me fornecesse mais detalhes sobre a verificação e avisarei assim que souber mais. Além disso, tentarei configurar uma conta de representante do cassino em nosso sistema, para que eles possam responder diretamente no tópico. Infelizmente, eles ainda não têm essa conta.
Enquanto isso, enquanto esperamos por mais detalhes do cassino, permita-me fazer algumas perguntas.
O cassino entrou em contato com você recentemente? Se sim, quais informações eles forneceram a você? Caso contrário, você poderia tentar entrar em contato com o Suporte ao Cliente do cassino e perguntar sobre o status de sua conta e atualizações? Como alternativa, você poderia perguntar a eles o que é necessário fazer para concluir a verificação e me informar sobre qualquer novidade se eles responderem?
Existe a possibilidade de você ter registrado outra conta anteriormente no cassino e de ter usado a mesma oferta de bônus nesta conta? Esta é a sua primeira conta registrada no cassino e a primeira vez que você usou o bônus do qual seus ganhos disputados foram obtidos? Ou você conhece alguém ao seu redor que também pode ter uma conta no cassino e possivelmente usar a mesma conexão/dispositivo de internet para jogar lá?
Oi,
Posso informar agora que Sherbet adicionou os 50 dólares que faltavam e aprovou manualmente meu kyc. Tudo bem sabe. O problema foi resolvido.
Obrigado por sua ajuda e por Sherbet manter sua parte no acordo.
Ótimas notícias, januspetke!
Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado também ao representante do Sherbet Casino por sua ajuda e cooperação fora do tópico!
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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