O jogador do Japão enfrentou o fechamento da conta após enviar uma solicitação de saque, que foi recebida com um aviso de erro técnico que exigiu uma mudança no método de saque. O cassino não forneceu evidências de nenhuma violação de seus termos e condições.
Quando enviei uma solicitação de saque neste cassino, recebi uma notificação de que ocorreu um erro técnico e eu precisava alterar meu método de saque.
Eu os instruí a reparar o erro, mesmo que isso atrasasse um pouco minha retirada.
O cassino então fechou minha conta.
O cassino não forneceu nenhuma evidência de que eu havia violado algum dos seus termos e condições.
Olá andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Shinobibet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Sua conta foi verificada há mais de um mês.
Os bônus não foram utilizados.
A carteira recomendada pelo cassino está programada para ser cancelada e serve apenas para depósito.
Depois de várias conversas com o cassino sobre erros em saques, minha conta foi encerrada abruptamente.
Olá andandjonnyx,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre sua conta bloqueada para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Aguardando sua resposta,
Cumprimentos,
Apelido
Obrigado andandjonnyx por todas as informações fornecidas. Como precisamos de mais informações do cassino, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá,
Obrigado andandjonnyx por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Shinobibet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Caro andandjonnyx , recebemos a seguinte mensagem do representante do cassino:
Olá,
Obrigado pela sua paciência e por entrar em contato conosco.
Na ShinobiBet, estamos comprometidos em manter um ambiente de jogo seguro e justo para todos os nossos jogadores. Após uma revisão abrangente deste caso em particular, nossas equipes de risco e gerenciamento identificaram atividades que violavam nossos Termos e Condições (especificamente cláusulas 20.1 e 20.2), relacionadas a padrões de jogo com vantagem e uso indevido de bônus que prejudicam a integridade da plataforma.
Como resultado dessa investigação, tomamos a decisão de confiscar os ganhos e fechar a conta do jogador. Levamos essas questões a sério e aplicamos nossas políticas consistentemente para garantir justiça em nossa plataforma.
Continuamos abertos a analisar este caso caso haja alguma nova informação ou contexto que você acredite que justifique reconsideração.
Obrigado novamente pela sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
ShinobiBet
Solicitei esclarecimentos adicionais sobre a situação e os manterei informados sobre quaisquer novos acontecimentos.
Obrigado pela sua paciência durante esse período!
Quando você tiver mais informações, inclua-as aqui.
Pelo menos não estou tirando vantagem dos jogos proibidos ou apostando mais de US$ 5 em dinheiro de bônus.
Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
