O jogador do Japão havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação em 7 dias para permitir uma resposta do jogador. No entanto, devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.
Registrei-me neste site e fiz um depósito usando meu cartão de crédito sem utilizar nenhum bônus.
Em 1º de outubro, solicitei um saque de $458 via transferência bancária. Enviei os documentos KYC necessários, que foram aceitos, e confirmei que os fundos foram depositados com sucesso.
Posteriormente, continuei a depositar sem usar bônus e solicitei um saque de $900 em 3 de outubro. Foi aprovado, e confirmei o depósito bem-sucedido dos fundos.
Aliás, os fundos foram creditados no dia seguinte à aprovação do saque.
O problema surgiu com ganhos de um depósito com bônus de 100%. Depositei $ 50 em 4 de outubro, joguei com um total de $ 100, cumpri os requisitos de apostas e, finalmente, cheguei a cerca de $ 1400. (sem limite de retirada)
Em 9 de outubro, solicitei um saque, mas recebi um e-mail da gerência indicando um erro e sugerindo que eu tentasse outro método de saque, como o Payz. Como métodos alternativos de saque também exigiam histórico de depósito, e eu não tinha uma conta Payz ou similar, decidi reduzir o valor para os $900 anteriores para saque. Após responder por e-mail, auxiliei por meio do chat ao vivo, onde fui informado: "Sua solicitação de saque foi aprovada". Em seguida, solicitei os $600 restantes, que foram prontamente aprovados.
No entanto, mesmo depois de cerca de três dias, não consegui confirmar se os fundos foram depositados, então verifiquei com o chat ao vivo. Eles me informaram que havia um erro não identificado com a transferência bancária e que, embora continuar com uma transferência bancária pudesse levar tempo, outros métodos, como criptomoeda, poderiam ser processados relativamente mais rápido.
Apesar disso, devido à necessidade de ter um histórico de depósito para outros métodos de retirada, decidi esperar. Dois dias depois, pretendia tentar a retirada de criptomoeda e entrei em contato com eles via chat ao vivo.
Neste ponto, a solicitação de retirada via transferência bancária já estava aprovada, e minha conta estava mostrando um saldo de zero, apesar dos $1400 não terem sido creditados de volta. Solicitei que os $1400 fossem devolvidos à minha conta, mas me disseram que isso também levaria tempo, sem nenhuma estimativa fornecida.
Até agora, não recebi os fundos no meu banco nem os US$ 1.400 retornaram ao saldo da minha conta.
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