Descobri este cassino em 1º de outubro e me registrei pela primeira vez. Havia uma notificação sobre um bônus de primeiro depósito, então li cuidadosamente os termos e condições antes de fazer um depósito e usar o bônus.
Felizmente, ao usar o bônus de segundo depósito, ganhei e, subsequentemente, cumpri os requisitos de apostas, então solicitei um saque para o saldo restante. Então recebi um e-mail do cassino sobre KYC, então enviei todos os documentos solicitados e, depois de um tempo, recebi um e-mail confirmando a conclusão do KYC.
No entanto, duas horas depois, recebi outro e-mail informando que uma violação dos termos e condições foi encontrada, resultando no confisco dos meus ganhos e no encerramento da minha conta.
Não entendo como essa situação ocorreu depois que a verificação da conta foi concluída tão repentinamente.
Você poderia investigar esse problema?
I discovered this casino on October 1st and registered for the first time. There was a notification about a first deposit bonus, so I carefully read the terms and conditions before making a deposit and using the bonus.
Luckily, while using the second deposit bonus, I won and subsequently fulfilled the wagering requirements, then requested a withdrawal for the remaining balance. I then received an email from the casino regarding KYC, so I submitted all the requested documents, and after a while, I received an email confirming the completion of KYC.
However, two hours later, I received another email stating that a violation of the terms and conditions was found, resulting in the confiscation of my winnings and the termination of my account.
I don't understand how this situation occurred after the account verification was completed so suddenly.
Could you please investigate this issue?
10/1にこのカジノを知り、初めて登録しました。初回入金ボーナスの案内があったので利用規約をよく読み、利用して入金しました。
運良く2回目の入金ボーナスを利用中に勝利し、そのまま賭け条件をクリアして残った残高を出金申請しました。するとカジノからKYCに関するメールが届いたので求められたものをすべて提出し、しばらくするとKYC完了のメールが届きました。
しかし2時間後にまたメールが届き、利用規約の違反を見つけたので勝利金没収とアカウントの破棄をするという内容でした。
アカウントの認証が完了したのに急にこのようなことになり、理解できません。
調査をお願い出来ませんか?
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