CasaReclamaçõesShinobibet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Shinobibet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 635

Montante: 3.802 $

Shinobibet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 04/10/2024 | Não resolvido : 12/11/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há uma semana
Tradução

O jogador do Japão concluiu com sucesso o processo KYC após vencer usando um bônus de segundo depósito. No entanto, logo após a verificação, o cassino o informou sobre uma violação de termos que levou ao confisco de seus ganhos e ao encerramento da conta, o que ele achou confuso. Apesar de várias tentativas de comunicação com o cassino, nenhuma evidência foi fornecida para apoiar as supostas violações, e o cassino operou sem uma licença válida. A reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino, com uma recomendação para escolher cassinos com base em avaliações e classificações no futuro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Descobri este cassino em 1º de outubro e me registrei pela primeira vez. Havia uma notificação sobre um bônus de primeiro depósito, então li cuidadosamente os termos e condições antes de fazer um depósito e usar o bônus.

Felizmente, ao usar o bônus de segundo depósito, ganhei e, subsequentemente, cumpri os requisitos de apostas, então solicitei um saque para o saldo restante. Então recebi um e-mail do cassino sobre KYC, então enviei todos os documentos solicitados e, depois de um tempo, recebi um e-mail confirmando a conclusão do KYC.

No entanto, duas horas depois, recebi outro e-mail informando que uma violação dos termos e condições foi encontrada, resultando no confisco dos meus ganhos e no encerramento da minha conta.

Não entendo como essa situação ocorreu depois que a verificação da conta foi concluída tão repentinamente.

Você poderia investigar esse problema?

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Público
Público
há um mês
Tradução

Olá verão,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Shinobi Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
  • Quando fecharam sua conta?
  • O cassino lhe informou qual termo você violou?
  • Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução

・Recebi um e-mail do cassino confirmando a verificação da minha conta às 22h24 do dia 3 de outubro.

・Recebi um e-mail do cassino informando o encerramento da minha conta às 0:20 do dia 4/10.

・Recebi uma mensagem do cassino dizendo que era uma violação dos termos e condições deles. Vou anexar uma captura de tela da parte da mensagem.

・A última resposta do cassino foi às 23:00 do dia 4 de outubro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Caro Asummer,

Você poderia esclarecer que tipos de jogos você estava jogando? Além disso, você estava dividindo sua casa com outros jogadores ou entrando no cassino usando o dispositivo de outra pessoa?

Se possível, encaminhe qualquer comunicação futura entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para nossa análise.

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
Público
há um mês
Tradução

Os únicos dois jogos que joguei foram limbo e um jogo de caça-níqueis chamado ninja vs samurai.

Eu estava jogando sozinho no meu próprio dispositivo, com muito pouco em comum com outras pessoas.

Por enquanto, vou lhe enviar a troca que tivemos até agora. Por favor, verifique.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Obrigado Asummer por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
Tradução

Olá verão,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Shinobibet Casino para participar da conversa.


Caro Shinobibet Casino,

Por gentileza, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Caro Asummer,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer neste momento. Percebi que a operadora do cassino Bridge Technologies BV tem um pedido de licença de jogo em andamento com o Curaçao Gaming Control Board (GCB) . No entanto, mesmo que recebam uma licença válida, pode não ser de muita utilidade porque o GCB não lida com disputas individuais entre jogadores e operadoras de jogos. Você ainda pode tentar registrar uma reclamação com eles por meio deste formulário de contato , mas não há certeza se eles responderão a isso.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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