O jogador do Japão tem lutado com uma retirada do New Queen Casino. Após verificação inicial e apresentação de comprovantes adicionais, incluindo selfie com ponto de referência e comprovante de renda, o saque ainda é negado. Esse processo levou mais de um mês.
Estou tendo problemas de saque no New Queen Casino.
Em janeiro, após enviar meu KYC e fazer meu primeiro saque, usei um segundo bônus de depósito e solicitei um saque de $ 9.400 desse bônus.
Nesse ponto, fui solicitado a produzir uma selfie com meu último ponto de referência de localização de login em segundo plano para verificação KYC adicional, que eu cumpri.
Durante o processo de análise, recebi um e-mail informando que meu último local de login era diferente. Depois de algumas idas e vindas, pedi ao New Queen Casino que fornecesse o endereço IP, que correspondia ao local que eu havia enviado.
Ao apontar essa discrepância, não houve resposta sobre o assunto. Em vez disso, fui solicitado a apresentar um comprovante da minha fonte de renda, como um contracheque.
Após cumprir e enviar os documentos necessários, recebi um e-mail solicitando que eu aguardasse o processamento do meu saque. No entanto, mesmo depois de duas semanas, recebi outro pedido de informações sobre a mesma fonte de renda.
Este ciclo já dura mais de um mês e minha retirada ainda está sendo negada.
Solicito a sua intervenção na questão dos saques no New Queen Casino.
Olá shingomurase0123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o ShinQueen Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não ou você não recebeu nenhuma notificação sobre quais? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Concluí a verificação KYC e enviei documentos adicionais. Recebi um e-mail do cassino em 6 de março informando que eles começariam a analisar meu pedido de saque, mas não recebi nenhuma resposta desde então. Quando contactei o casino, eles simplesmente responderam que eu teria de esperar, pelo que o meu levantamento foi essencialmente rejeitado.
Obrigado shingomurase0123 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação à minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá shingomurase0123,
Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar o representante do ShinQueen Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Olá ShinQueen Casino , obrigado pela informação, acabei de lhe enviar um e-mail.
Olá,
Respondemos ao seu e-mail.
Obrigado!
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