O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O jogador confirmou mais tarde que o cassino havia transferido o valor, indicando que o problema havia sido resolvido. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema, e o jogador foi encorajado a buscar assistência no futuro, se necessário.
Olá,
Joguei no ShinywildsCasino e fiz várias tentativas de saque. Na primeira vez, o saque foi cancelado devido a uma consulta KYC, que eu pude aceitar. A próxima tentativa de saque foi em 18.10.2024, e em 21.10.2024, o saque foi cancelado novamente. O motivo dado foi que eu tenho que usar o mesmo método de saque que usei para depósito. No entanto, o cassino só aceita criptomoedas e transferência bancária para saques, enquanto para depósitos, eles também aceitam Visa. Depositei com Visa, mas não consigo escolhê-lo para saque. Estou pedindo sua ajuda.
Olá Nick,
muito obrigado pela resposta rápida!
Minha conta já foi verificada com sucesso. Só acho muito estranho que meu saque esteja sendo negado com a explicação "Tenho que usar o mesmo método para saque e depósito". Na verdade, isso não é possível porque o cassino não aceita Visa como método de saque, mas Visa não é um problema para depósitos.
Caro Fabiruf86,
Em situações como essa, os cassinos geralmente solicitam que os jogadores completem um depósito de verificação (depósito mínimo) usando um método de pagamento que também pode ser utilizado para saques. Você recebeu essa opção?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Olá Nick,
Não, essa opção ainda não me foi oferecida. Eu não teria problema com isso, mas, como eu disse, essa oferta ainda não está disponível.
Atenciosamente
Fabiano
Caro Fabiruf86,
Como ainda estamos dentro de um prazo razoável para um saque, ainda não entramos em contato com o cassino.
Você pode me informar se tentou contatá-los sobre a disponibilidade de outros métodos de saque ou se tentou usar um diferente desde sua última postagem aqui?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá Nick,
o cassino transferiu o valor.
Você pode fechar o caso.
Caro Fabiruf86,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
