CasaReclamaçõesSIKWIN Casino - Acesso e retirada do jogador bloqueados pelo cassino.

SIKWIN Casino - Acesso e retirada do jogador bloqueados pelo cassino.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 4119

Montante: 1.700.000 INR

SIKWIN Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 05/01/2024 | Não resolvido : 06/02/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
Tradução

O jogador indiano ganhou uma quantia significativa de dinheiro jogando blackjack na plataforma do SIKWIN Casino. No entanto, quando ele tentou sacar seus ganhos, sua conta foi bloqueada. O jogador já havia feito saques bem-sucedidos no passado e não usou nenhum bônus. Apesar dos esforços da Equipa de Reclamações para contactar o casino para obter uma explicação, o casino não respondeu. Como resultado, fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que impactou negativamente a classificação do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Olá, joguei inscrevendo-me no portal sikwin, depositei valores e joguei, inicialmente eles deram o valor ganho imediatamente, mas quando depositei grandes quantias e ganhei, de repente bloquearam meu login, pois solicitei repetidamente o valor e agora é mais do que 3 semanas e eles simplesmente disseram que minha conta está mantida suspensa com algum agente, então eu informei que depositei em suas contas e joguei e como algum agente que eu não tenho conhecimento lhe informou para bloquear, perdi grandes quantias, mas quando ganhei eles simplesmente bloquearam,

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Prezado kiwifacilitiesadmn,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Eu entendi corretamente que você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
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Obrigado por fazer suas perguntas sobre como me ajudar,

Joguei apenas black jack ao vivo na plataforma Evolution ... você também pode conferir os vídeos na plataforma deles, pois é uma grande quantia que eles bloquearam meu dinheiro.

Nenhum bônus nisso

Saquei uma quantia antes e depositei novamente quantias para jogar


Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, kiwifacilitiesadmn. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Bate-papos anexados conforme desejado.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Muito obrigado, kiwifacilitiesadmn, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá, kiwifacilitiesadmn,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do SIKWIN Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do SIKWIN Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? O que exatamente significa "em espera" para o usuário e quando ele pode esperar a decisão do cassino sobre seus saques pendentes?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Obrigado, esperaria pela resposta deles (SIKWIN) com base nas evidências do mesmo. Agradeceria se o mesmo fosse resolvido e ativasse meu login novamente para jogar. jogado em cassino ao vivo onde não há opção de violação

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Público
Público
há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 9 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 9 meses
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Tentei ligar para esse número, ninguém atendeu. Por isso mandou uma mensagem de WhatsApp para ela, ela diz que está bloqueada com a equipe financeira e motivo desconhecido, eles simplesmente dizem que não podemos processar esse valor.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Tudo bem, muito obrigado pela atualização.

Vamos ver se o casino nos contacta com mais detalhes.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
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Prezado kiwifacilitiesadmn,

Infelizmente ainda não recebi nenhuma resposta do casino, no entanto, encontrei outros contactos que nos poderão ajudar a resolver o seu problema.

Entrei em contato com eles e estou aguardando sua resposta. Portanto, estou estendendo o cronômetro mais uma vez por mais 7 dias para dar a esses contatos tempo suficiente para responder.

Se ninguém responder ou me fornecer detalhes relevantes até que o tempo atual expire, a reclamação será encerrada de acordo com as informações que publiquei acima em 22 de janeiro.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado kiwifacilitiesadmn,

Dado que não recebemos qualquer resposta do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.

Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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