CasaReclamaçõesSIKWIN Casino - Acesso e retirada do jogador bloqueados pelo cassino.

SIKWIN Casino - Acesso e retirada do jogador bloqueados pelo cassino.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 4119

Montante: 1.700.000 INR

SIKWIN Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 05/01/2024 | Não resolvido : 06/02/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador indiano ganhou uma quantia significativa de dinheiro jogando blackjack na plataforma do SIKWIN Casino. No entanto, quando ele tentou sacar seus ganhos, sua conta foi bloqueada. O jogador já havia feito saques bem-sucedidos no passado e não usou nenhum bônus. Apesar dos esforços da Equipa de Reclamações para contactar o casino para obter uma explicação, o casino não respondeu. Como resultado, fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que impactou negativamente a classificação do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Olá, joguei inscrevendo-me no portal sikwin, depositei valores e joguei, inicialmente eles deram o valor ganho imediatamente, mas quando depositei grandes quantias e ganhei, de repente bloquearam meu login, pois solicitei repetidamente o valor e agora é mais do que 3 semanas e eles simplesmente disseram que minha conta está mantida suspensa com algum agente, então eu informei que depositei em suas contas e joguei e como algum agente que eu não tenho conhecimento lhe informou para bloquear, perdi grandes quantias, mas quando ganhei eles simplesmente bloquearam,

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Público
Público
há 10 meses
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Prezado kiwifacilitiesadmn,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Eu entendi corretamente que você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
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Obrigado por fazer suas perguntas sobre como me ajudar,

Joguei apenas black jack ao vivo na plataforma Evolution ... você também pode conferir os vídeos na plataforma deles, pois é uma grande quantia que eles bloquearam meu dinheiro.

Nenhum bônus nisso

Saquei uma quantia antes e depositei novamente quantias para jogar


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, kiwifacilitiesadmn. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Bate-papos anexados conforme desejado.


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Público
Público
há 10 meses
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Muito obrigado, kiwifacilitiesadmn, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Olá, kiwifacilitiesadmn,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do SIKWIN Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do SIKWIN Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? O que exatamente significa "em espera" para o usuário e quando ele pode esperar a decisão do cassino sobre seus saques pendentes?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
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Obrigado, esperaria pela resposta deles (SIKWIN) com base nas evidências do mesmo. Agradeceria se o mesmo fosse resolvido e ativasse meu login novamente para jogar. jogado em cassino ao vivo onde não há opção de violação

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 10 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 10 meses
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Tentei ligar para esse número, ninguém atendeu. Por isso mandou uma mensagem de WhatsApp para ela, ela diz que está bloqueada com a equipe financeira e motivo desconhecido, eles simplesmente dizem que não podemos processar esse valor.

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Público
Público
há 10 meses
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Tudo bem, muito obrigado pela atualização.

Vamos ver se o casino nos contacta com mais detalhes.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
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Prezado kiwifacilitiesadmn,

Infelizmente ainda não recebi nenhuma resposta do casino, no entanto, encontrei outros contactos que nos poderão ajudar a resolver o seu problema.

Entrei em contato com eles e estou aguardando sua resposta. Portanto, estou estendendo o cronômetro mais uma vez por mais 7 dias para dar a esses contatos tempo suficiente para responder.

Se ninguém responder ou me fornecer detalhes relevantes até que o tempo atual expire, a reclamação será encerrada de acordo com as informações que publiquei acima em 22 de janeiro.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Prezado kiwifacilitiesadmn,

Dado que não recebemos qualquer resposta do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.

Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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