Silver Oak Casino - A retirada do jogador foi adiada.

nada de novo, ao que parece. O atendimento ao cliente é péssimo, não houve nenhum esforço legítimo para pagar dois saques pendentes, solicitados em 14 de novembro e um em 30 de novembro. Foi-me prometido o pagamento em 20 de dezembro, apenas para ser informado de que o pagamento será ATUALIZADO. em 48 horas. Com o horário do fim de semana e o Natal e o Ano Novo se aproximando. Estou pensando em pelo menos mais uma a duas semanas, pelo menos. INACEITÁVEL!

Querida Leoa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
• Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda dos bônus do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Não, não coletei ganhos no passado. Sim, usei bônus para os ganhos. Sim, passei na verificação KYC. Vou procurar e tentar encontrar a confirmação para verificação KYC.

Obrigado por analisar este assunto

aqui está a aprovação

Muito obrigado, Leoa, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado

Olá Leoa,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Prezado Cassino Silver Oak ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o atraso no pagamento e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

Atualizar; ainda não recebi nem um e-mail de Silver Oaks.

Bem, bem, finalmente recebi os pagamentos. Mas eles não enviaram para o endereço correto da carteira. Atualizei o endereço em 14 de dezembro, mas eles afirmam que os saques foram aprovados em 7 de dezembro e prontos para envio, então o endereço não pôde ser atualizado, embora eu tenha verificado para confirmar que foi atualizado várias vezes com os agentes no chat, e tive certeza de que havia sido atualizado, então aí está. então eles tiveram entre 14 de dezembro e 4 de janeiro para atualizar. Recebi um e-mail sobre o saque revisado no mesmo dia em que os fundos foram enviados. Nunca recebi um e-mail de confirmação após o pagamento. Entrei em contato com o chat para perguntar quanto tempo depois da chamada revisão eu teria que esperar 🫷 h houve um pagamento hoje. Não há dois pagamentos. Eu verifico minha carteira. Não.... Que pesadelo.bi foi informado de que eles não enviam e-mails confirmando pagamentos. Que piada.

Querida Leoa,

Eu entendi corretamente que você recebeu seus pagamentos, apenas para uma carteira diferente, aquela que você tinha antes de atualizá-la, em vez da nova?

Sim, está correto

Querida Leoa,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Você tem seu dinheiro e isso é importante. O recebimento do pagamento em sua carteira antiga é provavelmente o resultado de o pagamento estar em processamento há muito tempo, antes de você atualizar os detalhes de sua carteira.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cassino.Guru