Silver Oak Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Esta é a minha reclamação. em 26 de maio recebi um chip de 50 dólares sem depósito depois de jogar o playthrough fui obrigado a fornecer meus documentos, o que fiz, então me disseram que eu tinha que fazer um depósito de 10 dólares para receber os 88,02 que acabei com o que trouxe meu pagamento total até 98,02 em 28 de maio perguntei quanto tempo tenho que esperar até receber meus fundos foi quando eles voltaram dizendo que não iriam me pagar porque tenho duas contas que declarei repetidamente não tenho 2 contas e eles podem me mostrar a outra conta que acabaram de fechar o chat, então tentei enviar um e-mail e não recebi nenhuma resposta.

Caro midasexplore,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?

Você poderia informar se passou na verificação KYC?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

As únicas pessoas na minha casa sou eu, minha filha de 14 anos que não tem interesse em cassinos e minha esposa que também não tem nenhum interesse em cassinos, então não, eu não tenho ninguém que registraria uma conta e também o Silver Oak aceitou meus documentos de verificação sem hesitação também quando perguntei qual era minha outra conta eles fecharam o chat

Muito obrigado, midasexplore, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Caro midasexplore,

Lamento que sua conta tenha sido bloqueada e seus fundos perdidos. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Silver Oak Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Silver Oak,

Você poderia explicar por que o jogador foi acusado de várias contas? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode colocar a declaração aqui e colar as evidências aqui ou enviá-la para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Saudações a todos,

Os termos e condições da(s) ficha(s) em jogo exigem um depósito em dinheiro entre as fichas grátis para poder ser retirado, uma vez que a vitória decorre da 3ª ficha grátis consecutiva sem depósito em dinheiro, o saque foi negado e o depósito de verificação foi devolvido. A boa notícia aqui é que a conta está totalmente ativa, nem mesmo vejo nenhuma tentativa de login com falha, o que significa que deve ser o nome de usuário errado que está em questão com toda a probabilidade.

As evidências de apoio foram encaminhadas à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Nick e Silver Oak

Caro midasexplore,

Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Stefan