O jogador dos EUA notou que seus ganhos não foram creditados corretamente. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque o jogador não conseguiu fornecer as provas necessárias.
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Silveredge Casino - O jogador teve problemas técnicos.
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Montante: 175 $
Silveredge Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
3.8
O Silveredge Casino tem um Índice de Segurança de 3,8, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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eu estava jogando 10s ou melhor e notei que quando ganhei o dinheiro não estava indo para o meu saldo. entrei em contato com o suporte, eles disseram para verificar meu histórico, disseram que não ganhei nada e eu sei que ganhei. eles me enganaram! fique longe deste cassino
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Público
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há 2 anos
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Caro chrhadden,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia esclarecer o valor da disputa (US$ 175)?
Por acaso você tem alguma evidência de apoio apresentando esse problema, por exemplo, uma gravação de vídeo?
Por favor, encaminhe toda a comunicação relevante entre você e o cassino juntamente com qualquer evidência de apoio para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Caro chrhadden,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
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Público
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há 2 anos
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então agora eu tenho que gravar vídeo quando vou a um cassino
Claro que eu não tenho uma gravação de vídeo, mas acho que preciso começar com empresas obscuras como você por aí!
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Público
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há 2 anos
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chrhadden, observe que você entrou em contato com um mediador independente e, como não temos acesso à sua conta, só podemos trabalhar com as evidências fornecidas.
Receio que em casos como este não possamos prosseguir com nossa investigação se você não tiver nenhuma evidência de apoio.
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Público
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há 2 anos
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Por favor, entenda que é muito difícil para nós prosseguir com este caso sem provas. Gostaríamos de ajudá-lo, mas é impossível para nós neste momento. Você sempre pode tentar entrar em contato com o provedor do jogo e eles podem investigar a jogabilidade do ponto de vista deles. No entanto, se encontrar algum tipo de prova, não hesite em contactar-nos e podemos reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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