O jogador da África do Sul encontra problemas para sacar 1.500 após sacar anteriormente originado de ganhos de um bônus de depósito. Apesar de atender a todos os requisitos de apostas, o cassino se recusa a pagar esse valor, citando mudanças na política, que o jogador contesta com base em experiências passadas.
Joguei com um bônus de 2500 e depois de cumprir os requisitos de apostas o saque máximo é 5000, então o excesso foi removido e 5000 sobraram, optei por sacar 4700 e continuei jogando com o saldo, o que já fiz anteriormente, acabei acumulando para sacar outros 1500 e o cassino se recusou a pagar os 1500. Meu argumento é que fiz a mesma coisa anteriormente e fui pago por eles e agora mudou e não há mudanças em suas políticas ou processos, então eles têm permissão para fazer as mudanças como acharem adequado. Anexei uma captura de tela do meu jogo anterior e mostrei o pagamento, ele vem do histórico da minha conta no site, então não adulterei nada. Eu também tinha uma quantia de cerca de 2000 que também foi deixada no site que eles removeram com o mesmo argumento. Acredito que, uma vez que todos os requisitos de apostas foram cumpridos, o saldo era meu para fazer o que quisesse, se eu continuasse jogando ou sacasse tudo. Por favor, ajude. Infelizmente tentei fazer upload do pdf mas não consigo fazer upload
Querida Nerissa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o SilverSands Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Entendi corretamente que você conseguiu sacar os R$ 4.700 em ganhos do bônus com sucesso?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, Tomas, muito obrigado pela ajuda. Enviei toda a correspondência entre o suporte, as contas e eu para seu e-mail, se estiver tudo bem.
Querida Nerissa,
Peço desculpas pela resposta tardia. Verifiquei os e-mails que você enviou, no entanto, não consigo ver nenhuma resposta do cassino justificando suas ações.
Essa comunicação existe?
Você escreveu anteriormente:
eventualmente, aumentou o valor para sacar outros 1500 e o cassino se recusou a pagar os 1500.
e
Eu também tinha um valor de cerca de 2000 que também ficou no site e eles removeram com o mesmo argumento.
Por favor, me avise e envie-me todas as respostas que você recebeu do cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru para revisão.
Aguardo sua resposta.
Os e-mails abaixo foram as respostas que recebi do cassino, das contas e do suporte.
Obrigado pela resposta.
Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua conta mostrando como a situação foi registrada no seu histórico de transações?
Entendi corretamente que o saque de 4.700 ZAR foi processado e você recebeu esse valor na sua conta do cassino?
Então você pode ver o bônus de 2500 que resgatei, a reversão de 950, retirei 4500 e depois mudei para 4700. O próximo saque é de 1500 e meu saldo era de 1200, que é claro que eles recusaram os 1500 e removeram os outros ganhos também.
Muito obrigada, nerissa, por fornecer as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Nerissa,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o SilverSands Casino para participar da conversa.
Caro SilverSands Casino,
Eu ficaria grato se você pudesse fornecer esclarecimentos sobre a situação que surgiu. Se houver alguma informação que não possa ser compartilhada publicamente, por favor, encaminhe-a para mim em michal.k@casino.guru
Querida Nerissa,
Gostaria de lhe fornecer uma atualização rápida. Obtive algumas informações da equipe do cassino, e parece que os ganhos que você está disputando ainda são derivados do bônus sem depósito, portanto, o saque máximo do bônus de R$ 5.000 ainda está em vigor. Você não fez nenhum depósito adicional de dinheiro real, entre os bônus sem depósito e sem reivindicar nenhum bônus, correto?
Olá
Observe que os créditos gratuitos não podem ser usados consecutivamente sem que um depósito tenha sido feito nesse meio tempo, conforme nossos Termos.
Você resgatou um bônus grátis de R$ 2.500 que permitiu um saque máximo de R$ 5.000. Você optou por sacar um total de R$ 4.700 com fundos ganhos
desses créditos gratuitos. Você então pegou os fundos restantes e participou de mais jogos para ganhar mais fundos.
Conforme declarado nos termos, não é possível sacar mais de R$ 5.000 de quaisquer fundos relacionados a esse bônus.
Além disso, você resgatou mais valores de bônus desses fundos sem fazer nenhum depósito em sua conta durante esse período.
Sempre honraremos quaisquer ofertas de bônus, desde que sejam usadas de acordo com seus termos e o jogador cumpra nossos termos e condições gerais.
Entretanto, neste caso, você está tentando sacar mais do que o permitido do bônus gratuito que você usou.
Os fundos deixados na sua conta não podem ser vistos como um depósito, pois foram obtidos inteiramente de créditos gratuitos e você resgatou outros cupons usando esses mesmos fundos.
Por favor, cumpra nossos Termos e Condições Gerais e de Bônus para evitar problemas desse tipo no futuro.
Atenciosamente e muitas experiências de jogo maravilhosas!
Shaun
Cassino Silver Sands
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
