O jogador da África do Sul encontra problemas para sacar 1.500 após sacar anteriormente originado de ganhos de um bônus de depósito. Apesar de atender a todos os requisitos de apostas, o cassino se recusa a pagar esse valor, citando mudanças na política, que o jogador contesta com base em experiências passadas.
Joguei com um bônus de 2500 e depois de cumprir os requisitos de apostas o saque máximo é 5000, então o excesso foi removido e 5000 sobraram, optei por sacar 4700 e continuei jogando com o saldo, o que já fiz anteriormente, acabei acumulando para sacar outros 1500 e o cassino se recusou a pagar os 1500. Meu argumento é que fiz a mesma coisa anteriormente e fui pago por eles e agora mudou e não há mudanças em suas políticas ou processos, então eles têm permissão para fazer as mudanças como acharem adequado. Anexei uma captura de tela do meu jogo anterior e mostrei o pagamento, ele vem do histórico da minha conta no site, então não adulterei nada. Eu também tinha uma quantia de cerca de 2000 que também foi deixada no site que eles removeram com o mesmo argumento. Acredito que, uma vez que todos os requisitos de apostas foram cumpridos, o saldo era meu para fazer o que quisesse, se eu continuasse jogando ou sacasse tudo. Por favor, ajude. Infelizmente tentei fazer upload do pdf mas não consigo fazer upload
Querida Nerissa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o SilverSands Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Entendi corretamente que você conseguiu sacar os R$ 4.700 em ganhos do bônus com sucesso?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, Tomas, muito obrigado pela ajuda. Enviei toda a correspondência entre o suporte, as contas e eu para seu e-mail, se estiver tudo bem.
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