O jogador austríaco utilizou um bônus sem apostas no Simsino e ganhou ganhos dos quais retirou uma parte. Depois de fazer outro depósito sem bônus e ganhar, seus saques posteriores foram cancelados.
Olá,
Preciso urgentemente da sua ajuda.
Fiz um depósito no Simsino com um bônus 100% SEM APOSTAS e posteriormente ganhei ganhos dos quais retirei uma parte.
Depois fiz outro depósito sem bônus e ganhei mais.
Também solicitei dois saques adicionais.
No entanto, TODOS os três saques foram cancelados com a afirmação de que eu não deveria ter jogado Gates of Olympus 1000 com bônus.
Mas depois do bônus sem apostas, depositei NOVAMENTE sem bônus e mesmo assim esses ganhos também foram cancelados.
Caro Eskimee,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Simsino Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
- Sim, joguei Gates of Olympus 100, o que era proibido pelo cassino.
Só joguei esse jogo bem no final e só sofri derrotas.
- Joguei apenas com um bônus
- o saldo restante foi ligeiramente reduzido antes do meu próximo depósito e depois aumentou novamente com o meu depósito
Gostaria de descrever o processo com mais detalhes, pois parece um pouco complicado:
Depositei 20€ com um bônus de 100% sem apostas e ganhei cerca de 600€.
Depois disso, retirei 150€ e deixei o resto na minha conta e perdi quase tudo novamente.
Depois disso, depositei 20€ e obtive mais lucros e retirei 70€ e 50€.
Mas agora todos os ganhos foram retidos. Até os que ganhei com os 20€ (sem bónus).
Muito obrigado, Eskimee, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Eskimee,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Simsino Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Que bônus exato o jogador utilizou, quais são as regras específicas deste bônus, onde podemos encontrá-los e por que os ganhos do usuário foram confiscados?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).