Utilizei um bônus não pegajoso de 100% de um streamer do Simsino com um depósito de € 105. Isto deu-me 105 € em dinheiro real e 105 € em dinheiro de bónus (210 € no total). Joguei um pouco e acabei com € 1.860 em vários slots.
Pedi ao chat para retirar o saldo do bônus de € 105 para que eu pudesse solicitar um saque. O valor disponível para levantamento era de 1755€.
No entanto, o meu levantamento foi recusado (ver email em anexo) com a justificação de que tinha jogado jogos proibidos com dinheiro de bónus ("Wanted", "Reactoonz" e "The Dog House"). Consequentemente, todo o meu saldo foi removido, exceto o depósito inicial de 105€, que ascendeu a 1650€ negativos.
Na minha opinião, os slots que deveriam ser bloqueados devido ao dinheiro do bônus deveriam ser automaticamente bloqueados pelo seu sistema (como normalmente acontece com qualquer outro site de cassino).
Escrevi para o suporte ao cliente da Simsino e fui informado de que havia violado seus T&Cs. Como pequena compensação, eles ofereceram apenas 20 rodadas grátis, depois de terem efetivamente tirado € 1.650 de mim.
Por favor, examine o caso e agradeço antecipadamente!
I utilized a 100% Non-Sticky-Bonus from a streamer at Simsino with a €105 deposit. This gave me €105 real money and €105 bonus money (€210 in total). I played for a while and ended up with €1860 from various slots.
I asked the chat to remove the €105 bonus balance so I could request a withdrawal. The amount available for withdrawal was €1755.
However, my withdrawal was then declined (see attached email) with the justification that I had played prohibited games with bonus money ("Wanted", "Reactoonz" and "The Dog House"). Consequently, all of my balance was removed, barring the initial deposit of €105, which amounted to negative €1650.
In my opinion, slots that should be blocked due to bonus money should be automatically blocked by their system (as it typically is with any other casino site).
I wrote to Simsino's customer support and was informed that I had violated their T&Cs. As small compensation, they offered a measly 20 free spins, after they effectively took €1650 from me.
Please examine the case, and thank you in advance!
ich habe bei Simsino einen 100% Non-Sticky-Bonus eines Streamers genutzt mit einer 105€ Einzahlung. Somit hatte ich 105Euro Echtgeld und 105Euro Bonusgeld (210 insgesamt). Ich habe eine ganze Weile gespielt und kam am Ende durch viele verschiedene Slots auf 1860Euro.
Ich habe den Chat gebeten mir das 105Euro Bonusguthaben zu streichen um eine Auszahlung zu beantragen. Der auszahlbare Betrag betrug 1755Euro.
Meine Auszahlung wurde dann abgelehnt (E-Mail befindet sich im Anhang) mit der Begründung, dass ich mit Bonusgeld verbotene Spiele gespielt habe ( "Wanted", "Reactoonz" und "The Dog House"). Mir wurde dann, bis auf die Einzahlung von 105Euro, jegliches Guthaben gestrichen (-1650Euro).
Meines Erachtens nach sollten Slots die durch Bonusguthaben gesperrt sind, automatisch von deren System geblockt werden (wie man es normalerweise von jeder anderen Casino Seite kennt).
Ich habe mit dem Kundensupport von simsino geschrieben und mir wurde nur mitgeteilt, dass ich gegen die AGB's verstoßen hätte. Als kleinen Trost wollten Sie mir dann lausige 20 Freespins anbieten, nachdem Sie mir quasi 1650Euro genommen haben.
Bitte prüfen Sie den Fall und vielen Dank im voraus!
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