CasaReclamaçõesSimsinos Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Simsinos Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Pontos negros: 93

Montante: 1.650 €

Simsinos Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 10/04/2024 | Não resolvido : 27/05/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Alemanha usou um Non-Sticky-Bonus no Simsino e ganhou € 1.860. Após o seu pedido de levantamento, o casino recusou o pedido, citando a utilização de dinheiro de bónus em jogos proibidos. O casino retirou todos os ganhos, deixando apenas o depósito inicial de 105€. A conta do jogador foi verificada desde 3 de abril de 2024. O jogador não se comunicou com o cassino depois de 8 de abril de 2024. O jogador então nos abordou para mediação. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtivemos resposta. Portanto, marcamos a reclamação como 'não resolvida' e aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Kahnawake Gaming Commission para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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Utilizei um bônus não pegajoso de 100% de um streamer do Simsino com um depósito de € 105. Isto deu-me 105 € em dinheiro real e 105 € em dinheiro de bónus (210 € no total). Joguei um pouco e acabei com € 1.860 em vários slots.

Pedi ao chat para retirar o saldo do bônus de € 105 para que eu pudesse solicitar um saque. O valor disponível para levantamento era de 1755€.



No entanto, o meu levantamento foi recusado (ver email em anexo) com a justificação de que tinha jogado jogos proibidos com dinheiro de bónus ("Wanted", "Reactoonz" e "The Dog House"). Consequentemente, todo o meu saldo foi removido, exceto o depósito inicial de 105€, que ascendeu a 1650€ negativos.

Na minha opinião, os slots que deveriam ser bloqueados devido ao dinheiro do bônus deveriam ser automaticamente bloqueados pelo seu sistema (como normalmente acontece com qualquer outro site de cassino).



Escrevi para o suporte ao cliente da Simsino e fui informado de que havia violado seus T&Cs. Como pequena compensação, eles ofereceram apenas 20 rodadas grátis, depois de terem efetivamente tirado € 1.650 de mim.



Por favor, examine o caso e agradeço antecipadamente!

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Público
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há 7 meses
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Olá hagensteinmetz20,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Simsino Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Apenas os jogos não permitidos eram o problema ou algo além disso? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario



Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá e obrigado pela sua resposta rápida.


Fui verificado de forma completa e com sucesso desde 3 de abril de 2024. O único problema descrito foram os três jogos em questão, que nem sequer deram lucro.

No momento não estou mais em contato com o cassino. A última conversa com o suporte foi na segunda-feira (8 de abril de 2024). Infelizmente, isso também não teve sucesso. O problema era que eu não conseguia entender por que os jogos não eram explicitamente mencionados e todos os jogos eram com dinheiro real. Joguei nesses slots com dinheiro sacável.


Atenciosamente


hagensteinmetz20

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Público
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há 7 meses
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Olá hagensteinmetz20,

De qualquer forma, se um bônus estiver ativo, o cassino deve garantir que os jogos restritos não sejam permitidos. Existe algum tipo de comunicação com o casino onde mencionaram que os jogos restritos eram o problema? Se sim, por favor encaminhe para nikolas.b@casino.guru .

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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) hagensteinmetz20,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Olá Nick,


Enviei-lhe as capturas de tela do e-mail.


atenciosamente


Hagen

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Público
Público
há 6 meses
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Olá hagensteinmetz20 e muito obrigado por todas as informações fornecidas até agora. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 6 meses
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Olá hagensteinmetz20,

Meu nome é Michal e cuidei da sua reclamação. Depois de analisar o seu caso, devo mencionar que devido à recente falta de cooperação do casino na resolução de reclamações no nosso fórum, as perspectivas de uma resolução favorável à sua reclamação parecem incertas. De qualquer forma, como o meu colega Nick mencionou, a nossa posição numa situação como esta é que o casino deve garantir que os jogos restritos não podem ser jogados ou, se isso não puder ser definido pelo sistema do casino, uma notificação pop-up deve ser exibida ao jogador antes que ele se envolva em jogos restritos.

Ainda tentarei entrar em contato com o cassino para ver se podemos ajudar.

Gostaríamos de convidar o Simsino Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Simsino,

Você pode fornecer informações sobre como os jogadores são notificados de que um determinado jogo não pode ser jogado enquanto um bônus estiver ativo?

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Público
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Caro hagensteinmetz20,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema.

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Kahnawake Gaming Commission diretamente em sua página aqui: https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ou por e-mail em complaints@gamingcommission.ca e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

Editado por um administrador do Casino Guru
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