O jogador do Reino Unido criou uma conta neste cassino. Então ele descobriu que não é licenciado pelo UKGC, então queria todos os seus depósitos de volta. Segundo nós, esse não é um motivo válido para solicitar um reembolso. Sem mencionar que o jogador foi compensado em uma forma de reembolso.
Oi.
Encontrei este cassino em um site de análise de cassinos, afirmando que jogadores do Reino Unido aceitavam.
Eu me inscrevi e fiz vários depósitos, alguns para ser honesto.
de qualquer maneira, ao ler as críticas, percebi que este cassino não possui uma licença válida da comissão de jogos de azar do Reino Unido ou qualquer licença referente a esse assunto.
depois de levar as pessoas para um fórum, elas me informaram que este cassino não deveria permitir jogadores do Reino Unido, pois eles não possuem uma licença de comissão de jogo do Reino Unido.
Eu olhei para isso como eu queria saber se isso era verdade e de fato era.
Assim que li as informações no site UKGC, entrei em contato com o cassino e expliquei isso e solicitei que meus depósitos fossem devolvidos, pois nunca deveria poder jogar.
enviei a eles capturas de tela para prova, entrei em contato com a licença de jogo de Curaçao. Eles me aconselharam que possuíam uma licença deles.
a licença de jogo de Curaçao respondeu dizendo que eles não têm conexão com este cassino e o que eles me disseram é falso e enganoso.
O cassino me deu 180 euros, já que isso era 15% em dinheiro de volta.
meu argumento é que todos os depósitos devem ser devolvidos.
o cassino agora está me ignorando completamente e me acusou de fingir ter um problema de jogo.
Dear Kirsty,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que pode ser muito difícil encontrar justiça com o cassino operando sem licença e este cassino é, infelizmente, um deles, portanto, não tenho certeza de que poderemos ajudar.
Nenhum regulamento de licença pode resultar em proteção menos efetiva aos jogadores e pior abordagem em relação aos jogadores do Reino Unido em comparação com os cassinos licenciados pelo UKGC. Portanto, sempre recomendamos que nossos jogadores do Reino Unido prefiram jogar em cassinos direcionados a jogadores do Reino Unido (eles precisam oferecer GBP como moeda, bônus para jogadores do Reino Unido, etc.).
Gostaria de saber se existem alguns ganhos que foram confiscados devido ao fato de você ser do Reino Unido. Se você perdeu todo o seu saldo durante o jogo, receio que não possamos ajudá-lo, e o reembolso de seus depósitos não é uma opção nesse caso, especialmente quando você recebeu o reembolso como compensação e o aceitou. Tudo depende se você perdeu seu equilíbrio de maneira justa.
Além disso, gostaria de ver como este cassino o acusou de fingir ter um problema de jogo. Existe alguma prova, na forma de uma mensagem de email, de que você poderia me encaminhar ou uma captura de tela que poderia postar aqui?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
esta é uma captura de tela de parte do e-mail que eles me acusaram de fingir ter um problema de jogo.
eles também estão me acusando de fraude? Sério, as únicas pessoas que cometem fraudes são elas, pois não pagam os impostos exigidos ao UKGC.
Obrigado.
Olá Kirsty,
Sei que esta reclamação está relacionada a essa reclamação e você provavelmente também lerá minha mensagem:
https://casino.guru/all-wins-casino-player-s-husband-wishes-to-receive
Expliquei muitos pontos que também são aplicáveis a esta reclamação. Além disso, acredito que nenhum suporte faria uma acusação como essa sem um motivo válido (o que não sei qual era o motivo, porque há apenas uma parte da mensagem e não sei o que aconteceu antes).
Neste ponto, você só pode reclamar de um mau suporte ao cliente - podemos adicioná-lo à análise (após o teste), mas sem reembolso, lamento muito.
Infelizmente, depois de coletar todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada. Lamentamos, mas não fomos capazes de ajudá-lo, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudá-lo.
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