O jogador da Suíça não conseguiu sacar dinheiro porque sua conta estava sob revisão por supostas apostas opostas, apesar de jogar apenas slots. O jogador contestou essa acusação e expressou frustração com o suporte do cassino, que culpou o provedor do jogo. Após um longo processo de verificação, os ganhos do jogador foram finalmente liberados, e ele confirmou que sacou seus fundos com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida.
Quero registrar uma reclamação contra este cassino. Não consigo sacar dinheiro de lá. Só joguei slots. Ao sacar dinheiro, apareceu a seguinte mensagem: Sua conta está sob revisão devido à suspeita de apostas opostas. Após a revisão pelo nosso provedor, você será contatado e informado por e-mail ou pelo seu método de contato preferido. Não consigo entender por que eles escrevem isso, porque eu joguei apenas slots. Como você pode apostar o oposto!!! Há uma correspondência com o serviço de suporte. O suporte escreve que a culpa é do provedor do jogo. Mas como o provedor do slot pode me culpar pelas apostas opostas? Então é tudo mentira cassino seu gerente!!! Obrigado!
Caro simasert,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Sirwin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia especificar quando solicitou o saque dos seus ganhos do cassino?
Você poderia confirmar se passou na verificação do cassino e quando?
Você conseguiu seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro simasert
Muito obrigado por entrar em contato conosco. Entendemos sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelo atraso no processamento da retirada de seus fundos. Nossa prioridade é garantir a segurança e a integridade de todas as transações, e precisávamos conduzir verificações completas para garantir que tudo estivesse em ordem.
Sua conta está sendo analisada pelos provedores de jogos com suspeitas de apostas opostas. Sua atividade foi nos caça-níqueis e em alguns jogos de roleta. Espero que a análise seja feita em breve e entraremos em contato para informá-lo sobre os resultados. Infelizmente, precisamos esperar um pouco pela análise. Obrigado por sua compreensão e paciência.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em nos contatar em .
Tudo de bom
A equipe Sirwin
Eu só joguei slots, joguei roleta na seção de slots, há uma roleta virtual, você precisa girá-la você mesmo como uma rodada. Nesta roleta, as apostas contrárias são impossíveis!!!!!! Você está me enganando. Os provedores não têm nada a ver com isso. A verificação do provedor não pode ser feita por quase duas semanas. Você está atrasando deliberadamente o pagamento!! Você está se afogando. Tenho todas as evidências do meu jogo, incluindo uma gravação de vídeo da tela!! A roleta que joguei na tela, seção de slots, provedor Netent. Você precisa girar a roleta como uma rodada. Entrei em contato com o provedor, eles me responderam que não há verificações para esta roleta!!!!!!!!!! Eu me correspondi com os representantes do provedor por um longo tempo. Eles me disseram que não há verificações para slots!!!!
Obrigado a ambas as partes pelas respostas.
Caro simasert,
Como parece que as verificações são feitas por terceiros, é compreensível que haja um atraso. Eu o encorajo a permanecer paciente até que as verificações sejam concluídas.
Você poderia explicar quanto você apostou na roleta em comparação com os caça-níqueis?
Acontece que a reclamação não será resolvida de jeito nenhum? A verificação do suposto provedor aparentemente foi concluída e o cassino pede para jogar o depósito em slots novamente. Eu joguei em slots. Por que eles estão segurando meu dinheiro????
Muito obrigado, simasert, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, simasert,
Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Vamos esperar por uma atualização do cassino.
Prezada equipe do Sirwin Casino ,
Você poderia nos fornecer uma atualização? As verificações do provedor já foram concluídas?
Caro simasert
Entendemos sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelo atraso no processamento da retirada de seus fundos. Verificamos sua conta e notamos que você conseguiu sacar todos os seus fundos.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em nos contatar em support@sirwin.com .
Obrigado pela sua compreensão e paciência.
Tudo de bom
A equipe Sirwin
Obrigado pela sua resposta e pela atualização, Equipe Sirwin.
Caro simasert ,
Você pode confirmar que seu problema foi resolvido com sucesso nesse meio tempo, e podemos considerar o assunto encerrado? Ou há algo mais em que podemos ajudar?
SIM, eu retirei o dinheiro. Mas eu retirei depois que perdi o dinheiro, depois de uma verificação super longa, um cassino muito ruim, eu não recomendo!!!!!!!!!! Obrigado à equipe do Casino Guru!!!!! Eles ajudaram muito. Caso contrário, o cassino não chegaria a este. Operadores muito ruins
Que ótima notícia, simasert!
Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Muito obrigado, Equipe Sirwin, pela ajuda e cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
