CasaReclamaçõesSirwin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Sirwin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.849 $

Sirwin Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 03/06/2024 | Resolvido : 05/06/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador da Rússia enfrentou vários pedidos de saque negados devido a alterações e requisitos de apostas irracionais. Apesar de cumprir as condições, o casino invalidou a maior parte das suas apostas ao excluir jogos elegíveis e opções de apostas desportivas. O jogador esclareceu que nenhum bônus foi ativado e que os saques anteriores foram processados sem problemas até que o saldo ultrapassasse US$ 1.000. Após nova comunicação, o casino processou o levantamento do jogador, resolvendo o problema. A reclamação foi marcada como resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Eu me registrei há duas semanas. Estava tudo bem até ontem, quando cancelaram meu saque.


Recebi uma notificação na minha conta dizendo: "Você precisa apostar em esportes 10 vezes o valor do seu depósito. Cada aposta deve incluir pelo menos 2 partidas e probabilidades mínimas de 3,00."



Este casino tem dois fornecedores.


O primeiro tem um limite de aposta de $1.


O segundo está proibido na minha região.


Fui ao cassino e fiz apostas no vermelho e no preto... até consegui ganhar um pouco, mas depois de outro pedido, fui negado e recebi exatamente a mesma notificação!


No dia seguinte, tentei me retirar novamente. Recebi uma nova notificação: "Você precisa apostar em esportes 10 vezes o valor do seu depósito. Cada aposta deve incluir pelo menos 2 partidas e probabilidades mínimas de 3,00, ou você pode completar o requisito de rotatividade de slots."


Joguei caça-níqueis e perdi algum dinheiro. Depois passei para os jogos Crash, Spaceman, Aviator.


No final, apostei 10 vezes o valor especificado, conforme confirmado pelo suporte ao cliente. Fiz um pedido de saque e fui negado novamente. "No chat ao vivo, eles também confirmaram que esses jogos não podem ser usados para movimentação de depósitos."




Isto é pura fraude. Eles não apenas criam condições impossíveis para a movimentação de depósitos, mas seus próprios jogos nem sequer são elegíveis. O suporte aponta apenas para slots onde é provável que você perca todo o seu dinheiro.




Pedi várias vezes para rever a condição, pois é inatingível. A operadora, que atendia por "Joy", continuou enviando spam para a mesma resposta e dizendo que é sua nova condição em vigor a partir de 01/06/2024.




Então, uma senhora chamada "Sera" assumiu... Ela foi receptiva e tentou ajudar. Segundo ela, ela conversou com o provedor que lhe disse que preciso apostar $ 5.000 (eram $ 2.500 pela manhã, segundo Joy).


Continuei jogando Pilot e Blackjack, apostando cerca de US$ 1.000 no total, mas o suporte disse que nada disso contava e mais uma vez me indicou os slots!


O resultado final:


Roleta (não permitida onde há chance de ganhar 1:2 ou 1:3)


Blackjack não conta


Bacará não conta


Pôquer – nada


Jogos como "Crash" não são permitidos


Os esportes são totalmente proibidos na minha região pelo provedor


Então isso deixa apenas slots! Onde você tem 100% de probabilidade de perder todo o seu dinheiro, especialmente 10x o seu depósito (que foi de $ 500).


Para mim, isso é um SCAM completo. Todas as condições e requisitos são configurados para garantir que você perca todo o seu dinheiro...


Se eles devolverem meu dinheiro, não terei reclamações, mas até agora não experimentei nada além de absurdos neste cassino por 2 dias. Nunca vi nada assim!!


Não recebi nenhum bônus. Estas condições são apenas por minha conta!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado Gugesof,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Sirwin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia explicar qual bônus você ativou e jogou?
  • Quais são as regras associadas a ele sobre as quais você foi informado?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Não peguei nenhum bônus!!!

fez um depósito e retirou-se.

Devo observar que o cassino da minha conta estava sacando dinheiro até esse momento. e tudo estava bem até que o valor na conta ultrapassasse US$ 1.000

no seu endereço tomas@casino.guru Enviei uma correspondência com chat ao vivo

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Acabei de criar uma nova solicitação de saque e meu saldo foi sacado.

o dinheiro chegou na sua carteira!

a reclamação pode ser encerrada. Não tenho queixas!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado Gugesof,


Obrigado pelo seu feedback. Levamos a sério todos os comentários dos jogadores e pretendemos fornecer um ambiente de jogo transparente e justo para todos. Gostaríamos de esclarecer a situação relativa à sua conta e as ações tomadas pela nossa equipe de Gestão de Risco.


Nossos registros indicam que:


Avaliação de risco: Nossa equipe de gerenciamento de risco identificou determinadas atividades em sua conta que foram sinalizadas como arriscadas. Especificamente, embora o provedor de apostas BetConstruct não estivesse disponível, você conseguiu fazer apostas usando a barra de pesquisa. Esta atividade levantou preocupações sobre possíveis violações de regras.


Requisitos de aposta: Com base nas regras do nosso site, foi solicitada uma conversão. Embora os requisitos iniciais de apostas tenham sido cumpridos, medidas adicionais foram tomadas devido à natureza das atividades observadas. Apesar dessas preocupações, seu saque foi processado e enviado.


Análise da Atividade: A nossa análise mostrou que depois de fazer apostas, começou a jogar jogos 1:2 e 1:3, tentando duplicar os fundos, o que indicava ainda mais um comportamento de risco.


Medidas de prevenção de fraude: Nos casos em que são detectadas atividades fraudulentas ou arriscadas, a nossa política permite a imposição de requisitos de apostas adicionais. Especificamente, pode ser aplicado um requisito de aposta de 10x para apostas esportivas e 1x para slots. Também nos reservamos o direito de solicitar a verificação KYC após o cumprimento de tais requisitos para garantir a conformidade e a segurança da conta.


Tratamento da conta: Apesar dos riscos identificados, não encerramos a sua conta nem removemos o seu saldo. Em vez disso, você foi solicitado a preencher os requisitos de apostas. Embora estes requisitos não tenham sido totalmente cumpridos, procedemos à sua retirada de boa fé.


Vários endereços IP: Nossa investigação também revelou o uso de vários endereços IP, o que é um indicador comum de compartilhamento de contas ou outras atividades não conformes.


À luz destas conclusões, as nossas ações estavam de acordo com os nossos termos e políticas para proteger a integridade do nosso ambiente de jogo. Se você tiver mais dúvidas ou precisar de esclarecimentos adicionais, não hesite em entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte em support@sirwin.com .


Atenciosamente,

A equipe Sirwin

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado Gugesof,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado e ao Sirwin Casino pela sua cooperação.

Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
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