O jogador da Itália enfrenta dificuldades para sacar € 5.000 em ganhos não pagos, já que o cassino rejeita repetidamente a documentação que ele enviou, incluindo dez vídeos de selfies, sem fornecer motivos.
Olá, o cassino não está aprovando a documentação que eu forneci dezenas de vezes por meio do link de verificação deles e eles não dão nenhuma razão. Eu fiz 10 vídeos de selfie. Isso é ultrajante, e eu tenho 5000 euros em ganhos não pagos.
Caro alinarista84,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Algum dos seus documentos de identidade foi aprovado pelo cassino?
O vídeo da selfie é a única parte da sua verificação pela qual você ainda não passou?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica