CasaReclamaçõesSisal Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Sisal Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 4.902 €

Sisal Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 07/11/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

6d 17h 38m 32s

Resumo do caso

há 6 horas
Tradução

O jogador da Itália enfrenta dificuldades para sacar € 5.000 em ganhos não pagos, já que o cassino rejeita repetidamente a documentação que ele enviou, incluindo dez vídeos de selfies, sem fornecer motivos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 23 horas
Tradução

Olá, o cassino não está aprovando a documentação que eu forneci dezenas de vezes por meio do link de verificação deles e eles não dão nenhuma razão. Eu fiz 10 vídeos de selfie. Isso é ultrajante, e eu tenho 5000 euros em ganhos não pagos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 horas
Tradução

Caro alinarista84,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Algum dos seus documentos de identidade foi aprovado pelo cassino?

O vídeo da selfie é a única parte da sua verificação pela qual você ainda não passou?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:
Aguardando aprovação
Aguardando aprovação
há 6 horas
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Aguardando aprovação

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O Casino Guru está a examinar o caso

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