O jogador da Itália enfrentou dificuldades para sacar € 5.000 em ganhos não pagos, pois o cassino rejeitou repetidamente a documentação que ele havia enviado, incluindo dez vídeos de selfie, sem fornecer razões. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento do pagamento. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida após o jogador receber seus ganhos com sucesso.
Olá, o cassino não está aprovando a documentação que eu forneci dezenas de vezes por meio do link de verificação deles e eles não dão nenhuma razão. Eu fiz 10 vídeos de selfie. Isso é ultrajante, e eu tenho 5000 euros em ganhos não pagos.
Caro alinarista84,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Algum dos seus documentos de identidade foi aprovado pelo cassino?
O vídeo da selfie é a única parte da sua verificação pela qual você ainda não passou?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Bom dia, já forneci tudo o que foi solicitado mais de uma vez, o problema é que eu subo os documentos de um link que eles me fornecem e depois não me respondem, ou seja, mandam refazer o procedimento sem dar motivos, como posso resolver?
Você poderia fornecer mais detalhes sobre o problema que está enfrentando com o link enviado pelo cassino?
Você consegue fazer upload dos seus documentos usando o link fornecido? Você recebeu alguma confirmação de que seus documentos foram enviados com sucesso? Além disso, você poderia confirmar se os documentos que você está enviando atendem ao formato, resolução e tamanho de arquivo necessários?
Se você tiver alguma captura de tela ou comunicação por e-mail com o cassino sobre o problema de verificação, agradeceria se você pudesse enviá-las para mim em veronika.l@casino.guru . Alternativamente, sinta-se à vontade para compartilhar as capturas de tela aqui.
Caro alinarista84,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
