A jogadora da Espanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Alguns malandros. Eles te dão tontura pedindo documentos, alguns admitem, muitos não, um dia vale a pena, no dia seguinte não vale a pena. Em suma, uma piada, eles riem de um na cara dele, e sem solução. Documentos aceitos em outras casas de apostas, por exemplo almirante, grancasinoonline, esses senhores não valem a pena
Caro raul1966,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Jogo há muitos anos e nunca senti a impotência que sinto agora. Quando tudo deveria facilitar e explicar os papéis a serem enviados dentro da legislação vigente, há empresas que fornecem todo tipo de informação, e outras como a Sisal para a qual já enviei 7 selfies (sou normal, mas não tão feia), escritos mandei uma semana em maiúscula, na semana seguinte mandei errado porque estava em minúscula, na semana seguinte não estava escrito no computador, na caligrafia, na semana seguinte nada vale o que você mandou. Atendimento ao cliente é ajudar o cliente, não colocar todos os acertos possíveis fazendo com que os dias passem sem ver uma solução. Sisal não gosta dessa selfie? O que eu faço, retirá-lo fazendo um pino? Ontem uma mocinha, a coitada devia estar com a cara vermelha de vergonha, me disse que só faltava um papel do banco, mandei pra ela depois de 5 minutos, ela me deu o ok de ter recebido o e-mail, e hoje me enviaram outro e-mail do sisal exigindo uma oitava selfie e outro papel já enviado há 10 dias. É desesperador.
Incrível, eles acabaram de me enviar outro e-mail, solicitando ...... uma nona selfie e uma carta que tem o ID na parte inferior, e a que te enviei antes é ........ sim, para baixo
Muito obrigado, raul1966, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá raul1966
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Eu revisei este caso e, como meu colega, Petronela afirmou que o KYC, assim como o AML, é um processo muito importante e essencial.
Eu entendo que o processo KYC pode ser frustrante às vezes, mas os cassinos também precisam seguir regras e regulamentos, então embora eu possa simpatizar com você que todo o processo pode ser feito de forma mais amigável ou mais rápida, é um procedimento padrão que os casinos têm direito.
Com isso dito, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Sisal Casino ES para participar da conversa.
Caro Sisal Casino ES
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso na verificação do jogador? Você pode nos dizer quais documentos adicionais, se ainda são necessários para concluir o processo de verificação? Quanto tempo levará o processo de verificação de segurança?
Caro raul1966
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte a Direcção-Geral de Regulação dos Jogos de Azar (DGOJ) (https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ) e apresente-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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