CasaReclamaçõesSixDot Casino - A retirada do jogador está atrasada.

SixDot Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 1.000 €

SixDot Casino
Submetido: 29/10/2024 | Resolvido : 26/11/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Eslovênia depositou 100€ e ganhou 1400€, mas o saque aceito em 26 de setembro não foi processado. Apesar de vários envios de extratos bancários, não houve comunicação do cassino. A Equipe de Reclamações determinou que o cassino havia encerrado as operações, mas após mais investigações, foi confirmado que os ganhos do jogador foram processados e seriam recebidos em cinco dias. O jogador confirmou o recebimento de seus ganhos, e a reclamação foi marcada como resolvida.

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Resumindo a história: Depositei 100€, ganhei 1400€ de dinheiro, foi confiscado, eles devolveram, saque aceito em 26 de setembro e eles ainda não fizeram nada, enquanto disseram que encaminharam para um departamento específico, mas nenhum contato. Estou com preguiça de enviar qualquer documento porque tenho enviado extratos bancários para eles a torto e a direito e eles não fizeram nada, então...

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Caro jninonovak,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com Sixdot.com.

O cassino parece estar fechado desde o começo deste mês.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia fornecer uma prova da retirada pendente?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema? Compartilhe capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Obrigado pelo seu e-mail.

De acordo com a resposta do cassino, eles já processaram o pagamento.

Você poderia me enviar o extrato bancário associado à conta que você usou para sacar seus ganhos?

Meu e-mail é tomas@casino.guru

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Muito obrigado, jninonovak, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Caro jninonovak,


Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Estamos agora em uma posição única, já que o cassino SixDot encerrou suas operações no mês passado. Tentarei contatá-los fora deste tópico de reclamação e informá-lo sobre qualquer nova informação assim que a receber.


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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Caro jninonovak,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Queria informá-lo que recebi uma comunicação de um representante do cassino sobre seu saque. Eles confirmaram que ele foi processado, e você deve esperar receber seus fundos dentro dos próximos cinco dias.

Por favor, mantenha-nos informados sobre o recebimento dos seus ganhos.

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Obrigado por toda a ajuda! Acabei de receber meus ganhos. Obrigado ao cassino também por investigar isso.


Atenciosamente

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Caro jninonovak,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para navegar pelo problema. Se você encontrar mais dificuldades com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , seria muito apreciado. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina Duboak

Cassino.Guru

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