Sky247 Casino - A retirada do jogador foi confiscada.

Eles me enganaram, saque de 10k não foi fornecido. Em 15 de fevereiro de 2025, solicitei um saque de 10.065, mas nada me foi fornecido até agora.

Olá Sujay,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Sky247 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

1. Sim, minha conta já foi verificada

16/10/2020 me cadastrei no sky247 talvez em um mês eu verifiquei minha conta

2. Sim, acumulei dinheiro real sem bônus

3. Hoje 7h30 Ist A última vez que enviei meu problema via ZENDESK, eles me responderam por e-mail "Estamos felizes em dizer que a retirada foi bem-sucedida criada pelo seu banco, por favor, verifique para confirmar o recebimento

Mas ainda não foi creditado dinheiro na minha conta bancária

Eles me enviaram um utr-504613158694

Para verificar com meu banco, mas nenhuma transação encontrada com este utr em meu banco.

por favor me ajude

por favor me ajude

Olá Sujay,

Conforme mencionado acima, os saques podem levar até 14 dias para serem processados.

Enquanto isso, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .

Informe-nos caso haja alguma atualização.

Cumprimentos,

Apelido

Ok, encaminharei todas as mensagens do chat ao vivo do cassino amanhã

Já se passaram 14 dias, mas o saque ainda não foi creditado. O que devo fazer agora?

Me ajude por favor

Obrigado Sujay por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Sujay , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e compreendo totalmente suas preocupações em relação ao pagamento solicitado. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível. Você poderia confirmar quantos métodos de pagamento você usou para depositar e qual você selecionou para saque?

Enquanto isso, gostaria de convidar um representante do Sky247 Casino para participar da conversa e participar da investigação deste caso também. Você poderia fornecer mais detalhes sobre para onde o dinheiro foi enviado, para que o jogador possa confirmar que a conta correta foi selecionada? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer todas e quaisquer evidências relevantes. Informações confidenciais podem ser enviadas diretamente para mim por e-mail para matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Também tentei entrar em contato com a afiliada do cassino via Skype. Espero que possamos obter uma resposta antes que o tempo acabe, o que significaria que teríamos que encerrar este caso como não resolvido, resultando na redução do índice de segurança do cassino.

Obrigado pela sua mensagem. Lamentamos a experiência em nosso site. Devido a um erro do nosso provedor de pagamento, de fato o valor sacável aparece aprovado em nossos logs, enquanto o provedor não conseguiu processá-lo. Disponibilizamos um valor igual de 10065 INR em seu saldo, que você pode sacar a qualquer momento.

Caro Sujay ,

O representante do cassino me disse que agora sua conta deve ter sido creditada com o valor que você estava tentando sacar originalmente. Você deve solicitar um novo saque, que espero que seja aprovado dessa vez. Por favor, nos avise quando conseguir fazer o saque.

Obrigado Casino Guru por me ajudar

Caro Sujay , você pode confirmar se recebeu o dinheiro e se a reclamação foi resolvida?

Recebi meu saque 11015.

O dinheiro que eles deveriam dar à minha conta bancária foi transferido para meu ID de jogo após 32 dias. Mais tarde, aumentei a quantia de dinheiro jogando mais jogos e retirei 11015 com sucesso.

Obrigado à equipe do Casino Guru e especialmente ao Matej por me ajudar.

Caro Sujay ,

Estou muito feliz em saber que você recebeu seu dinheiro no final, e marcaremos a reclamação como ' resolvida ' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação, bem como obrigado ao Sky247 Casino por analisar este assunto para nós. Esperamos que as sugestões e explicações fornecidas tenham sido úteis para navegar no problema. Se você encontrar mais dificuldades com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , seria muito apreciado. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mateus

Cassino.Guru