O jogador da Nova Zelândia foi bloqueado. O cassino se recusou a reabrir a conta mesmo depois que ela forneceu todos os documentos necessários. O jogador confirmou mais tarde que recebeu seus ganhos, portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
O cassino online Skycity bloqueou minha conta há mais de duas semanas e continua pedindo documentos de verificação, embora os mesmos documentos sejam enviados e verificados antes. Eles usam essa desculpa para bloquear minha conta e não consigo fazer um saque. Quando eu lido com eles, eles sempre levam alguns dias para responder todos os e-mails que eu envio.
Agora eles me disseram que vão mudar para um novo operador para administrar o cassino e se eu não aceitar os novos termos e condições e posso optar por sair, mas tenho que fazer isso antes de 29 de março. para recusar, posso receber meu dinheiro de volta antes de 29 de março. O helpdesk disse que não pode responder às minhas perguntas, mas encaminhará para a equipe de gerenciamento. No entanto, estou esperando há um dia, ainda não ouvi nada de volta.
Se eu optar por sair ou encerrar minha conta agora, tenho certeza de que não receberei meu dinheiro de volta. Qualquer recomendação para resolver este problema,,, Obrigado!
Prezado Mable,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Compreendi corretamente que você forneceu todos os documentos necessários, mas ainda não recebeu a confirmação da verificação bem-sucedida?
Compreendi corretamente que o valor contestado (NZ$ 1.504,61) está atualmente retido em sua conta?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Cristina
Oi Kristina
Meus últimos documentos que envio a eles para verificação são na segunda-feira, e esses documentos foram carregados e verificados antes. Desde segunda-feira, não ouvi nenhuma resposta sobre a verificação dos documentos. Eles continuam me pedindo os mesmos documentos como desculpa para manter meu dinheiro.
Sim, o valor de NZ $ 1.504,61 está na minha conta.
Como eles nos disseram há dois dias, eles vão mudar para um novo operador de MT Secure para Silvereyes. Eles precisam que eu aceite os novos termos e condições até 29 de março que eu não quero. Então, eu lhes envio um e-mail para o Helpdesk e informo que quero desativar a mudança. Agora eles fecharam minha conta e disseram que solicitaram uma retirada manual e me responderão em 24 horas.
Mas até agora novamente eu ainda não recebi nenhum e-mail. Vou anexar o e-mail para você como referência.
Muito obrigado pela ajuda.
Atenciosamente
Mable
Muito obrigado pela resposta, Mable. Como o cassino enviou sua retirada manualmente há pouco tempo, recomendo que você espere mais alguns dias. Geralmente damos aos cassinos 2 semanas inteiras para processar o pagamento. Manterei a reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, interviremos. Por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso. Agradeço antecipadamente.
Oi Kristina
Apenas gostaria de informar que finalmente recebi um e-mail de confirmação sobre o meu pedido de retirada. Eles me disseram que o dinheiro vai demorar até 5 dias úteis para processar.
Portanto, estou esperando, espero que possa receber meu dinheiro de volta até o final da próxima semana. Assim que eu tiver meu dinheiro de volta vou te atualizar também.
É apenas um pesadelo. Fiquei chateado por três semanas por causa da política desta empresa e suas respostas inúteis, espero que este seja o fim agora. Definitivamente vou dizer a todos que conheço para ficar longe deles.
De qualquer forma, muito obrigado pela sua ajuda. Eu realmente apreciei e espero que você tenha um dia maravilhoso!
Atenciosamente
Mable
Obrigado pela atualização, Mable. Parece que estamos no caminho certo agora. Esperamos que você receba sua retirada em breve.
Prezado Mable,
Houve alguma notícia? Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Oi Kristina
Sim, finalmente recebi meu dinheiro de volta. Foi uma experiência difícil, então definitivamente não voltarei mais a este cassino.
Muito obrigado pela sua ajuda e é muito apreciado.
Atenciosamente
Mable
Notícia incrível, Mable. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
