. Sou membro VIP há algum tempo, mas conforme fui avançando para níveis mais altos, minha experiência piorou. Chegou ao ponto em que não estou disposto a depositar mais dinheiro até ver algumas melhorias.
Eu tinha um anfitrião VIP incrível chamado Sam, que era proativo e realmente me fazia sentir como um VIP valorizado. Infelizmente, fui transferido para um novo anfitrião, Cammille, e desde então, só tem sido problemas. Não recebo mais as 50 rodadas grátis no meu jogo favorito, West Town, com depósitos que não vêm com bônus. O cashback semanal de sexta-feira também parou. Além disso, as respostas do meu anfitrião VIP agora levam até 48 horas — e uma vez, levou 52 horas porque ela não trabalha nos fins de semana. O chat ao vivo também não é mais útil; eles apenas me encaminham de volta para meu anfitrião VIP, que não parece interessado em resolver problemas.
Meu problema mais recente é não receber meu cashback semanal. Minha nova anfitriã VIP alega que membros VIP não se qualificam para cashback, mas eu o recebo toda semana — até ela assumir. Eu até o recebi há duas semanas, mas ela se recusa a reconhecer. Forneci a ela os detalhes da promoção, que afirmam claramente que VIPs são elegíveis para cashback, mas, novamente, isso está sendo ignorado. Existem dois cashbacks diferentes. Um para jogadores VIP e um para não VIP. Mostre a ela as evidências e eu ainda estarei falando com ouvidos moucos.
Outro problema que tenho enfrentado é com as taxas bancárias desde que o cassino mudou sua moeda de AUD para USD/libras ou euros. Agora, estou sendo cobrado por taxas internacionais e adicionais. Quando Sam era meu anfitrião VIP, ele era ótimo sobre isso — eu enviava meus extratos para ele, e ele me reembolsava pelas taxas extras. Eventualmente, ele até arranjou um código de "taxa" que me dava um bônus de 5% para ajudar a cobrir a conversão, mas ele ainda tinha que me reembolsar manualmente pelas taxas internacionais.
Agora, está ficando mais caro para mim jogar no cassino. Não costumava ser assim. Quando peço ajuda ou um bônus à minha atual anfitriã VIP, ela acha que um bônus de 5% é o suficiente, sem entender que isso não cobre as taxas extras. Tentar explicar isso a ela é como falar com uma parede de tijolos. Sinceramente, desisti.
Agora ela diz que se eu receber um cashback não posso ganhar bônus ao fazer depósitos. Ela está inventando as regras dia a dia. É uma piada.
Neste ponto, sinto que ter um anfitrião VIP é inútil e estou me perguntando se ainda vale a pena jogar neste cassino.
. I’ve been a VIP member for a while now, but as I've advanced to higher levels, my experience has actually gotten worse. It’s reached the point where I’m not willing to deposit any more money until I see some improvements.
I had an amazing VIP host named Sam, who was proactive and really made me feel like a valued VIP. Unfortunately, I was reassigned to a new host, Cammille, and since then, it’s been nothing but problems. I no longer receive the 50 free spins on my favorite game, West Town, with deposits that don’t come with a bonus. The weekly Friday cashback has also stopped. Additionally, responses from my VIP host now take up to 48 hours—and once, it took 52 hours because she doesn’t work weekends. Live chat isn’t helpful anymore either; they just refer me back to my VIP host, who doesn’t seem interested in resolving issues.
My most recent problem is not receiving my weekly cashback. My new VIP host claims that VIP members don’t qualify for cashback, yet I’ve been receiving it every week—up until she took over. I even got it two weeks ago, but she refuses to acknowledge it. I provided her with the promotion details, which clearly state that VIPs are eligible for cashback, but again, it’s being ignored. There are two different cashback. One for VIP players and one for non VIP. Show her the evidence and I'm still talking to deaf ears.
Another issue I’ve been facing is with banking fees since the casino changed its currency from AUD to USD/pounds or euro. Now, I’m being charged international and additional fees. When Sam was my VIP host, he was great about this—I would send him my statements, and he would reimburse me for the extra charges. Eventually, he even arranged a "fee" code that gave me a 5% bonus to help cover the conversion, but he still had to manually reimburse me for the international fees.
Now, it’s becoming more expensive for me to play at the casino. It didn’t used to be this way. When I ask my current VIP host for help or a bonus, she thinks a 5% bonus is enough, not understanding that it doesn’t actually cover the extra fees. Trying to explain this to her is like talking to a brick wall. I’ve honestly given up.
Now she says if I get a cash back I can't get bonuses when making deposits. She's making the rules up day by day. It's a joke.
At this point, I feel like having a VIP host is pointless, and I’m questioning whether it’s even worth playing at this casino anymore.
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