O jogador da Austrália solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Solicitei uma retirada de $ 4.000 em 5 de agosto, que foi aprovada pelo cassino. Os termos e condições do site dizem que o pagamento estará em minha conta dentro de 1 a 7 dias, o que não é o caso. Entro em contato com eles todos os dias via chat e e-mail e continuo recebendo a resposta "seus fundos foram transferidos do nosso lado e há um problema no seu banco" já se passaram 8 dias e ainda não há sinais de fundos. Quando peço que enviem o comprovante de pagamento (extrato bancário do remetente) eles se recusaram a enviar o comprovante da transação feita por eles. Eles esperam que os jogadores cumpram os termos e condições, mas eles não podem nem mesmo cumpri-los.
Peço que me ajude com isso.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
