Prezado Abi4991,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Portanto, recomendo que esperemos pelo menos mais uma semana para que o casino tenha tempo suficiente para analisar todos os seus documentos. Vou deixar esta reclamação em aberto e caso não haja evolução, avise-nos e interviremos.
Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Abi4991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that we wait at least one more week so that the casino has enough time to review all your documents. I will leave this complaint open and if there is no development, please let us know and we will intervene.
Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
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