A jogadora de Hong Kong estava lutando para receber seus ganhos. Ela tentou várias opções, mas a transferência não foi bem-sucedida. Quando ela usou Bitcoin, seu dinheiro desapareceu da conta, mas ela suspeita disso porque o cassino fechará em breve. A jogadora informou-nos por e-mail que os seus ganhos foram pagos, pelo que encerrámos a reclamação como 'resolvida'.
Eu verifiquei a conta e joguei por cerca de nove ou dez meses, comecei por volta do início de 2020, então o primeiro saque que solicitei foi em 28 de setembro de 2020. O site diz que preciso fazer o primeiro saque por transferência bancária, então preenchi os dados necessários, incluindo o código SWIFT do meu banco, mas sem o código IBAN, porque não existe no banco fora da Europa. Eles responderam que a transferência não pode ser concluída, mas não mencionaram o motivo. E, eles me pediram para usar o SKRILL para sacar, no entanto, minha conta do SKRILL não consegue depositar dinheiro para fins de jogo, então não posso seguir sua solicitação para fazer primeiro depósito e sacar o dinheiro.
O processo de tudo isso durou um mês. Solicitei o saque por conta bancária ou Bitcoin, que originalmente depositei na primeira vez, e a única vez que depositei. Mas eles não responderam com mais resultados e, em seguida, a mensagem em 29 de outubro me disse que o site seria fechado no final de outubro e que todo o dinheiro é necessário para sacar antes de 1 de novembro. Tentei da última vez o saque por bitcoin, que não me sugeriram desde o início, e a transação ainda não foi concluída, mas o valor foi deduzido da conta. E o tíquete da transação não possui dados. Este é um site fraudulento, com certeza. Esteja ciente das atividades desta licença e mantive as capturas de tela das mensagens e minha conta. Entre em contato comigo para maiores detalhes. Obrigado pela sua ajuda.
Caro Kendall,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.
Você poderia, por favor, me enviar todas as evidências relevantes, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru , ou você pode postá-lo aqui. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Recebemos um e-mail de Kendall, informando que o cassino pagou seus ganhos, portanto, estamos encerrando esta reclamação como 'resolvida'.
Obrigado Kendall por nos pedir ajuda e, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Nós estamos sempre felizes em ajudar!
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