CasaReclamaçõesSlingo Casino SE - O problema de depósito do jogador permanece sem solução.
Slingo Casino SE - O problema de depósito do jogador permanece sem solução.
Traduzido automaticamente:
Montante:
130 kr
Slingo Casino SE
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
09/09/2023
|
Resolvido : 16/09/2023
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
The player from Sweden faced issues in depositing money to the casino. After depositing, an error message appeared and despite contacting customer service and waiting for 2 days, the player received no response. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Suécia enfrentou problemas ao depositar dinheiro no casino. Após o depósito apareceu uma mensagem de erro e apesar de entrar em contato com o atendimento ao cliente e esperar 2 dias, o jogador não obteve resposta. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Criei uma conta e depositei dinheiro, mas recebi uma mensagem de erro solicitando que eu entrasse em contato com o atendimento ao cliente. Mandei um e-mail e esperei 2 dias sem resposta. Eles me roubaram meu dinheiro. Tenho uma captura de tela da mensagem de erro e do depósito. Quero denunciar esses ladrões.
I created an account and deposited money, but then I received an error message telling me to contact customer service. I have emailed and waited 2 days without a response. They have swindled me out of my money. I have both a screenshot of the error message and the deposit. I want to report these thieves.
Jag skapade konto och satt pengar därefter går jag ett felmeddelande där de står att jag behöver kontakta kundservice. Har mejlat och väntat 2 dagar utan svar. De har blåst mig på pengar. Har både screenshot på felmeddelande och insättningen. Vill anmäla dessa tjuvar.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se já concluiu a verificação da conta com sucesso no passado? Eu entendi corretamente que seus fundos depositados ainda permanecem intocados na conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear De.jag,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully in the past? Do I understand correctly that your deposited funds are still untouched inside the casino account?
Também vemos que você fez uma revisão no Trust Pilot sobre este assunto para o qual suas informações foram solicitadas. Não conseguimos encontrar nenhum e-mail com o endereço de e-mail que você forneceu aqui ou no Trust Pilot, no entanto, se você puder confirmar o e-mail com o qual você se registrou e o valor e a data do depósito, passaremos essas informações à nossa equipe de pagamentos para investigação.
Obrigado pela compreensão.
Hi There,
We also see you have made a review on Trust Pilot regarding this matter to which your information has been requested, we are unable to find any emails with the email address you have provided here or over at trust pilot, however, If you can confirm the email you registered with and the deposit amount and date, we will pass this information to our payments team to investigate.
Slingo, entrei em contato com você pelo seu e-mail e você não respondeu. A única razão pela qual você está respondendo aqui é porque tem medo de que isso se torne algo sério. Você roubou dinheiro deliberadamente e deve devolvê-lo imediatamente ou levarei isso adiante com outra autoridade.
aqui está a primeira prova fotográfica do dinheiro depositado
Slingo, I have contacted you on your email and you did not reply. The only reason why you are answering here is because you are afraid that they will become something serious. You have deliberately stolen money and you must return this immediately or I will take this further with another authority.
here is the first picture proof of deposited money
Slingo, jag har kontaktar er på er mejl och ni angav inget svar. De enda anledning varför ni svarar här är för att ni är rädda för att de ska bli något seriöst. Ni har stulit pengar medvetet och ni ska ge tillbaks detta omedelbart eller så går jag vidare med detta hos en annan myndighet.
Obrigado pela sua resposta rápida. Já os encaminhei para nossa equipe de pagamentos para investigação e entraremos em contato assim que tivermos uma resposta.
Obrigado novamente por sua paciência e compreensão.
Hi there,
Thanks for your quick response. I have now passed these over to our payments team to investigate and we will be in touch once we have a response.
Só quero atualizá-lo de que seu depósito foi localizado e agora foi reembolsado para o método usado para depositar. Os fundos deverão chegar até você em breve.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso tenha causado.
Hi There,
I just want to update you that your deposit has been located and has now been refunded to the method used to deposit, the funds should reach you soon.
We apologise for any inconvenience this has caused.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, De.jag, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, De.jag, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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