CasaReclamaçõesSlingo Casino SE - O problema de depósito do jogador permanece sem solução.

Slingo Casino SE - O problema de depósito do jogador permanece sem solução.

Traduzido automaticamente:

Montante: 130 kr

Slingo Casino SE
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 09/09/2023 | Resolvido : 16/09/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Suécia enfrentou problemas ao depositar dinheiro no casino. Após o depósito apareceu uma mensagem de erro e apesar de entrar em contato com o atendimento ao cliente e esperar 2 dias, o jogador não obteve resposta. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

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Público
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há um ano
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Criei uma conta e depositei dinheiro, mas recebi uma mensagem de erro solicitando que eu entrasse em contato com o atendimento ao cliente. Mandei um e-mail e esperei 2 dias sem resposta. Eles me roubaram meu dinheiro. Tenho uma captura de tela da mensagem de erro e do depósito. Quero denunciar esses ladrões.

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Público
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há um ano
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Prezado De.jag,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se já concluiu a verificação da conta com sucesso no passado? Eu entendi corretamente que seus fundos depositados ainda permanecem intocados na conta do cassino?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Olá,


Também vemos que você fez uma revisão no Trust Pilot sobre este assunto para o qual suas informações foram solicitadas. Não conseguimos encontrar nenhum e-mail com o endereço de e-mail que você forneceu aqui ou no Trust Pilot, no entanto, se você puder confirmar o e-mail com o qual você se registrou e o valor e a data do depósito, passaremos essas informações à nossa equipe de pagamentos para investigação.


Obrigado pela compreensão.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Slingo, entrei em contato com você pelo seu e-mail e você não respondeu. A única razão pela qual você está respondendo aqui é porque tem medo de que isso se torne algo sério. Você roubou dinheiro deliberadamente e deve devolvê-lo imediatamente ou levarei isso adiante com outra autoridade.


aqui está a primeira prova fotográfica do dinheiro depositado

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Público
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há um ano
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Aqui está a segunda imagem da mensagem de erro depois que criei a conta e depositei dinheiro usando o método de pagamento Trustly file

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Público
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há um ano
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É melhor iniciar uma investigação e enviar o dinheiro rapidamente.

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Público
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há um ano
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Olá,


Obrigado pela sua resposta rápida. Já os encaminhei para nossa equipe de pagamentos para investigação e entraremos em contato assim que tivermos uma resposta.


Obrigado novamente por sua paciência e compreensão.

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Público
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há um ano
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Olá,


Só quero atualizá-lo de que seu depósito foi localizado e agora foi reembolsado para o método usado para depositar. Os fundos deverão chegar até você em breve.


Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso tenha causado.

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Público
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há um ano
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Então agora recebi meu dinheiro de volta. Corrija seu sistema para que eles não afetem novos clientes que tenham esse problema.

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Público
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há um ano
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, De.jag, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru



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