O jogador da Califórnia teve seu pedido de saque de US$ 77 via Bitcoin pendente no Slootz.io há mais de um mês. O jogador insistiu que não violou nenhum termo e tinha uma conta verificada. Apesar de nossos esforços para nos comunicarmos com o Slootz Casino, não recebemos resposta. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'não resolvida'.
Slootz.io não me pagou ($77USD). Emiti uma solicitação de saque de bitcoin em 04/11/2023. Gostaria que o Slootz.io processasse meu saque, pois não violei nenhum dos termos e tenho uma conta verificada.
Olá jogo de mesa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Slootz Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick, minha conta Slootz foi verificada em 18 de outubro de 2023. Acumulei meus ganhos com um bônus de depósito. Falei pela última vez com Slootz em 3 de dezembro de 2023, solicitando que meu saque fosse processado.
Obrigado tableplay por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Caro jogo de mesa,
Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora gostaria de convidar o representante do Slootz Casino para participar desta conversa.
Caro Cassino Slootz ,
Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Caro jogo de mesa,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. O cassino supostamente opera sob licença de Curaçao, mas não podemos verificar qual. Se desejar, posso fornecer o contato de todos os quatro.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mirka,
Cassino.Guru
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