CasaReclamaçõesSlot Mafia Casino - A retirada do jogador está atrasada e a comunicação está bloqueada.

Slot Mafia Casino - A retirada do jogador está atrasada e a comunicação está bloqueada.

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Montante: A$600

Slot Mafia Casino
Submetido: 24/01/2025 | Resolvido : 06/02/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Austrália estava esperando há duas semanas por um saque de $ 600,04 que foi aprovado em 5 de janeiro. Apesar de ter entrado em contato várias vezes por e-mail e chat ao vivo, ele teve dificuldade para obter uma resposta, e seus e-mails pareciam estar bloqueados. Ele também forneceu documentação bancária, mas não recebeu seus fundos. O problema foi resolvido depois que o cassino reconheceu que o pagamento não havia sido feito com sucesso e o aconselhou a fazer uma nova solicitação de saque por transferência bancária. O jogador confirmou o recebimento do pagamento logo depois, levando a reclamação a ser marcada como resolvida.

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Retirada aceita em 5 de janeiro. $ 600,04


Entrei em contato com eles em 10 de janeiro dizendo que não tinha recebido o pagamento. Recebi uma resposta dizendo que poderia levar 10 dias úteis e que o pagamento estava pendente no meu banco.


Entrei em contato com eles novamente em 22 de janeiro para dizer que ainda não havia recebido o pagamento. Recebi uma resposta para enviar um extrato da minha conta da data de 5 de janeiro.


Tentei responder várias vezes por e-mail e todos os meus e-mails estão indo para a fila e não estão sendo enviados, como se estivessem me bloqueando.


Tentei contatá-los pelo chat ao vivo algumas vezes hoje. E ninguém fala comigo.


Enviei algumas mensagens para a página de suporte, mas não obtive resposta.


Enviei uma captura de tela do meu banco para mostrar que nenhum pagamento foi recebido até a data.


Não consigo resolver se eles nem querem falar comigo

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Caro colinelsum,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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1ª retirada

Tudo verificado

Ganhos sem bônus

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Muito obrigado, colinelsum, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá colinelsum , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e aprecio totalmente suas preocupações em relação ao pagamento solicitado. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.


Gostaria de convidar um representante do Slot Mafia Casino para participar da conversa e também da investigação deste caso.

Você poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual a solicitação de retirada deste jogador está sendo processada por mais tempo do que o normal? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer toda e qualquer evidência relevante.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

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Olá colinelsum,


Obrigado por nos alertar sobre esse assunto.


Gostaríamos de garantir que o saque foi aprovado com sucesso por nós em 5 de janeiro e está refletido como concluído em nosso sistema. No entanto, entendemos sua preocupação e, para garantir uma resolução rápida, encaminhamos esse problema ao nosso departamento financeiro para uma investigação mais aprofundada. Eles estão atualmente revisando a transação para determinar se houve algum erro do lado do provedor de pagamento.


Agradecemos sinceramente sua paciência e cooperação durante esse processo. Tenha certeza de que estamos fazendo todos os esforços para resolver o assunto o mais rápido possível e o atualizaremos assim que tivermos mais informações.

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Caro Slot Mafia Casino , muito obrigado pela sua resposta!

Por favor, mantenha-nos informados sobre a investigação e, se necessário, qualquer prova ou informação sensível pode ser enviada diretamente para meu e-mail em matej.l@casino.guru .

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Caros colinelsum e Matej,


Obrigado pela sua paciência.


Gostaríamos de informar que o pagamento não foi efetuado com sucesso e foi revertido. Os fundos foram devolvidos ao saldo da conta. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.


Recomendamos fazer uma nova solicitação de saque por transferência bancária para uma transação mais tranquila. Se você encontrar algum problema ou precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.

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Gostaria de agradecer à equipe de suporte do Slot Mafia Casino por lidar prontamente com esse problema! :)


Caro colinelsum, você poderia, por favor, dar continuidade à resposta acima, tentar o método de retirada por transferência bancária e nos avisar quando receber o dinheiro? Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação do pagamento, em caso de mais problemas.

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Pagamento recebido hoje. Muito feliz com o resultado rápido. Obrigado pela sua ajuda para resolver isso!!

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Caro colinelsum ,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e, mais uma vez, gostaríamos de agradecer à equipe de suporte do Slot Mafia Casino pela resposta rápida. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como ' resolvida ' em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mateus

Cassino.Guru

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