The player from Australia did not receive 50 free spins after making two deposits, despite the promotion's terms indicating she should have. After three weeks of back-and-forth with support, they eventually acknowledged her entitlement but refused to grant the bonus because it wasn't a Saturday, despite her timely requests for resolution. The issue was resolved as the casino eventually granted her the 50 free spins following her persistent communication.
A jogadora da Austrália não recebeu 50 giros grátis após fazer dois depósitos, apesar dos termos da promoção indicarem que ela deveria ter recebido. Após três semanas de idas e vindas com o suporte, eles finalmente reconheceram seu direito, mas se recusaram a conceder o bônus porque não era um sábado, apesar de seus pedidos oportunos de resolução. O problema foi resolvido, pois o cassino finalmente concedeu a ela os 50 giros grátis após sua comunicação persistente.
NOTA - o valor da disputa é - 50 rodadas grátis
O bônus de sábado neste site afirma - Você pode obter 50 FS em cada depósito que fizer no sábado usando o código SAT. O depósito mínimo é de $ 35 AUD. Nos termos e condições, afirma que - Você pode obter 50 FS em cada depósito que fizer no sábado.
Em 25/01/25, fiz dois depósitos de $ 35. No primeiro depósito, recebi minhas 50 rodadas grátis. No segundo depósito, mesmo tendo inserido o código, não recebi as 50 rodadas grátis. Entrei em contato com o suporte imediatamente solicitando que corrigissem esse erro. A isso, ela respondeu que eu só recebo um bônus por dia. Eu argumentei, pois não era isso que o texto do bônus dizia. Ela então não me deu minhas rodadas grátis e me disse que iria verificar e que eu precisava voltar mais tarde para ver se estava resolvido. Voltei e o problema não foi resolvido. Ele havia sido "escalado". Isso continuou por 3 semanas. Eu verifiquei a cada 1-3 dias. Ninguém conseguia me dar respostas. Hoje, 13/02/25, verifiquei, finalmente, mostrei a alguém os termos e condições, aos quais eles concordaram comigo que eu estava de fato correto. Ela então foi e verificou minha conta e se recusou a me dar as rodadas grátis porque eu não as pedi imediatamente. Mostrei a ela as capturas de tela onde perguntei à moça imediatamente naquele dia e fui negado. Ela então declarou que não poderia me dar esse bônus hoje e que eu precisaria voltar e resolver o problema em um sábado. Ela não poderia me dar o bônus ao qual eu tinha direito, mas nunca recebi no dia 25/01/25 porque não era um sábado. Isso é simplesmente ridículo neste momento. Eles não conhecem as regras ou os termos e condições. Eu sei mais do que eles. Não há como falar com ninguém superior ou resolver ou lidar com o conflito. Eu sei que não é muito, mas com quantas pessoas eles estão fazendo isso?
NOTE - dispute amount is - 50 Free Spins
Saturday Bonus on this website states - You can get 50 FS on each deposit you make on Saturday using code SAT. Min deposit is $35 AUD. In the terms & conditions it states that - You can get 50 FS on each deposit you make on Saturday.
On 25/1/25, I made two deposits of $35. The first deposit, I received my 50 free spins. On the second deposit, even though I entered the code, I did not receive the 50 free spins. I contacted support immediately requesting they fix this error. To this, she responded that I only get one bonus per day. I argued as that’s not what the bonus wording states. She then would not give me my free spins & told me she would look into it & I needed to come back later to see if it was resolved. I came back & issue was not resolved. It had been ‘escalated’. This continued for 3 weeks. I checked in every 1-3 days. No one could give me answers. Today 13/2/25, I checked, finally, I showed someone the terms & conditions, to which they agreed with me that I was in fact correct. She then went & checked my account & refused to give me the free spins because i didn’t ask for them immediately. I showed her the screenshots where I asked the lady immediately that day & was denied. She then stated that she could not give me that bonus today & id need to come back & get the issue resolved on a Saturday. She could not give me the bonus that I was entitled to but never received on the 25/1/25 because it was not a Saturday. This is just ridiculous at this point. They do not know the rules or terms & conditions. I know more than them. There is no way to speak to anyone higher or to get the conflict resolved or dealt with. I know it’s not a lot but how many people are they doing this to?
Caro Rocky_210690,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos desafios que você está enfrentando.
É importante notar que os cassinos não são obrigados a fornecer bônus, e o privilégio de recebê-los pode ser limitado ou retirado a qualquer momento sem aviso prévio. Embora seja ideal informar os jogadores sobre restrições específicas, infelizmente, não é uma prática padrão ou algo pelo qual podemos penalizar o cassino.
Sinta-se à vontade para fornecer qualquer informação adicional que eu possa ter esquecido. No entanto, se não, lamento informar que talvez eu tenha que rejeitar sua reclamação como injustificada. Agradeço sua compreensão e aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Rocky_210690,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the challenges you're facing.
It's important to note that casinos are not obligated to provide bonuses, and the privilege of receiving them can be limited or withdrawn at any time without notice. While it would be ideal to inform players of specific restrictions, unfortunately, it is not a standard practice or something we can penalize the casino for.
Feel free to provide any additional information I may have overlooked. However, if not, I regret to inform you that I may have to reject your complaint as unjustified. I appreciate your understanding and look forward to your reply.
Best regards,
Tomas
Ahhh ok. Isso é realmente uma porcaria, mesmo que convença o jogador a depositar uma quantia específica para receber esse bônus?
E se estiver nos termos e condições deles? Eles não deveriam ter que manter isso?
Tudo o que tenho são algumas capturas de tela onde solicitei que fosse analisado. Então, hoje, a pessoa com quem falei reconheceu que eu estava certo, mas eles continuam mudando as balizas, esperando que eu desista de perguntar.
Ahhh ok. Thats really crappy, even though it convinces the player to deposit a specific amount to receive that bonus?
What if it’s put in their terms & conditions? Shouldn’t they have to stand by that?
All I have are some screenshots where I have requested that it’s looked into. Then today the person I spoke to acknowledged I was correct but they just keep moving the goal posts hoping that I give up on asking.
Oi,
Só queria informar que finalmente a Slotmafia me ouviu e me deu 50 giros grátis. Então o problema foi resolvido. Agradeço sua informação, no entanto. Obrigado.
Hi,
I just wanted to inform you that finally Slotmafia have listened to me & given me the 50 free spins. So the issue has been resolved. I appreciate your information though. Thank you.
Caro reasonablepeta82,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear reasonablepeta82,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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