Slot Mafia Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Ganhei $ 6500, então tentei sacar, mas foi rejeitado, então entrei em contato com o suporte e eles me disseram para enviar uma foto que eu teria e receberia meu saque. Então eu fiz e a verificação foi aprovada. Então eles disseram que tinham que cortar porque eu excedi a aposta máxima de $ 5. E cortaram $ 6494

Caro Danperez72au,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:

2.2. A aposta máxima durante a aposta é de € 5 (ou equivalente em outra moeda disponível), a menos que especificado de outra forma. O limite máximo de aposta inclui apostas dobrando após uma rodada de jogo ter sido concluída e rodadas de bônus (compradas dentro do jogo). Violar a regra de aposta máxima leva ao confisco de todos os ganhos do bônus e ao reembolso do depósito.

Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com jogo de bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.

No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Caro Danperez72au

Os registros do seu jogo por um período específico devem estar disponíveis quando você os solicitar ao suporte do cassino.

Solicite gentilmente as informações necessárias e, quando receber os registros, envie-os para análise.

Se o cassino se recusar a fornecer essas informações, envie-me a correspondência relevante para meu e-mail em tomas@casino.guru em vez de.

Peço desculpas pelo inconveniente.

Ok, farei isso. Também não recebi meu depósito de volta e eles também tiraram $ 49 extras da minha conta

Obrigado pela sua resposta, Danperez72au

Por favor, deixe-me saber se você conseguiu solicitar o histórico de jogos ao suporte do cassino.

Se sua solicitação de histórico de jogo foi recusada, por favor nos avise e tentaremos investigar nós mesmos. Por gentileza, envie-me a comunicação entre você e o cassino como prova. Meu e-mail é tomas@casino.guru

Não, eles não querem devolver meu depósito ou os 49 dólares extras que eles tiraram

Caro Danperez72au,

Para que possamos intervir, precisaríamos das informações que lhe solicitei anteriormente.

Para concluir que o cassino confiscou incorretamente seus ganhos, precisaremos verificar seu histórico de jogo. Por gentileza, solicite os registros ao suporte e envie-os em um formato que possamos verificar. (.xls .csv ou similar) Se o cassino se recusar a fornecer essas informações, envie a conversa entre você e o suporte como prova para meu e-mail.

Peço desculpas pelo inconveniente.