O jogador do Reino Unido está reclamando de transações não autorizadas. Fomos forçados a rejeitar este caso, pois o jogador não tinha evidências fortes o suficiente para presumir que as transações foram enviadas para este cassino. O jogador foi recomendado para entrar em contato com o banco.
Peguei 500 £ da minha conta sem o meu consentimento e não o devolvi - nenhuma explicação por que eles pegaram, eu nem mesmo tenho uma conta com eles e me autoexcluído há muito tempo de todos os cassinos de marcas brancas. Enviar todos os comprovantes de que cobraram meu cartão, enviar detalhes do cartão e id e ainda nada.
E eles estão me pedindo meus códigos iban e swift - o que isso tem a ver com isso?
Número do pedido: 2787115 e número do pedido: 2790145
Caro Aga1010,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que você tinha uma conta ativa neste cassino no passado, mas ela foi desativada desde então? Você poderia encaminhar um recibo de pagamento mostrando as transações não autorizadas? Quando você percebeu que os fundos estão sendo deduzidos de sua conta bancária sem o seu consentimento?
Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não me lembro se já tinha uma conta anterior com eles (slot planet), mas definitivamente tinha com uma empresa de chapéu branco. Não consegui localizar nenhum contato direto com a empresa e estava tentando me comunicar através do slot planet
Informe se, tanto quanto é do seu conhecimento, existe a possibilidade de outra pessoa da sua família ou amigos ter acesso aos detalhes do seu cartão e pode tê-lo utilizado sem o seu consentimento.
Aga1010, sinto muito, mas isso não é suficiente para argumentar e assumir que essas transações foram transferidas para este (ou qualquer outro) cassino. Somos uma base de dados de casinos online independente que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. Por favor, entenda que este não é um problema com o qual possamos ajudar. A única coisa que posso recomendar é que você entre em contato com seu banco para investigar as transações e decidir o que fazer a seguir.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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