Estou escrevendo para expressar formalmente minha insatisfação com o tratamento da minha conta, Sa*****@icloud.com. Em 11 de fevereiro, depositei mais de £ 1.400 na minha conta com a intenção de aproveitar seus serviços. No entanto, logo após o depósito, minha conta foi bloqueada sem nenhuma explicação prévia, e não recebi nenhuma resposta da sua equipe de suporte ao cliente, apesar de várias tentativas de contato.
Até agora, minha conta continua inacessível e não recebi o reembolso do valor do depósito. Estou extremamente decepcionado com a falta de comunicação e resolução sobre esse assunto.
Solicito as seguintes ações:
Desbloqueio imediato da minha conta ou, pelo menos, uma explicação clara do motivo do bloqueio.
Um reembolso total das £ 1.400 que depositei na conta se o desbloqueio não for possível.
Uma resposta rápida a esse problema com um cronograma claro para resolução.
Por favor, trate esta questão com a urgência que ela merece, pois já estou esperando por um período excessivamente longo sem nenhuma resolução. Eu apreciaria uma resposta o mais breve possível, de preferência dentro de
Se esse problema não for resolvido em tempo hábil, serei forçado a encaminhar o assunto à autoridade de jogos apropriada e tomar outras medidas para proteger meus direitos de consumidor.
Aguardo sua atenção imediata para este assunto.
I am writing to formally express my dissatisfaction with the handling of my account, Sa*****@icloud.com. On 11 Feb, I deposited over £1400 into my account with the intention of enjoying your services. However, shortly after the deposit, my account was locked without any prior explanation, and I have not received any response from your customer support team despite multiple attempts to reach out.
As of now, my account remains inaccessible, and I have not been refunded the deposit amount. I am extremely disappointed with the lack of communication and resolution regarding this matter.
I request the following actions:
Immediate unlocking of my account, or at the very least, a clear explanation as to why it was locked.
A full refund of the £1400 I deposited into the account if the unlocking is not possible.
A prompt response to this issue with a clear timeline for resolution.
Please treat this issue with the urgency it deserves, as I have already been waiting for an unreasonably long period without any resolution. I would appreciate a response at the earliest convenience, preferably within
If this issue is not resolved in a timely manner, I will be forced to escalate this matter by reporting it to the appropriate gaming authority and taking further steps to protect my consumer rights.
I look forward to your immediate attention to this matter.
Editado por um administrador do Casino Guru
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