O jogador da Holanda foi bloqueado sem maiores explicações. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
The player from the Netherlands has been blocked without further explanation. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador da Holanda foi bloqueado sem maiores explicações. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Eu me registrei em 21-12 e joguei por 1 dia. Consegui ganhar 2000 euros. Pediu uma retirada. Foi cancelado porque minha conta precisava ser verificada.
Perguntei no chat se o envio dos documentos estava bom porque recebi e-mails dizendo que não foi aprovado. Mas estava tudo bem ... na manhã seguinte recebi um e-mail pedindo para fornecer minhas informações pessoais novamente para que eu pudesse obter um reembolso? E tentei fazer login, mas minha conta foi bloqueada. Sem motivo foi bloqueado. Só recebi um e-mail informando que recebo o reembolso.
Respondi ao e-mail de reembolso e dei todas as minhas informações para receber meu dinheiro. Mas desde então eles estão protelando e não dando meu dinheiro que ganhei.
Socorro quero minha retirada. Não me importo que minha conta esteja encerrada. Mas eu me importo que eles guardem meu dinheiro.
Ive registered on 21-12 and played for 1 day. I managed to win 2000 euro. Asked a withdraw. Was cancelled cause my account needed to be verified.
Asked on chat if documents send was all good cause I got emails saying it was not approved. But all was fine.. next morning I got an email asking to give my personal info again so I could get a refund? And I tried to login but my account was blocked. Without any reason it was blocked I only got a email that I get a refund.
Ive replied at the refund email and gave all my information to get my money. But since then they are stalling and not giving my money I won.
Help I want my withdraw. I dont mind my account is closed. But I do mind they holding on to my money.
Querida Sabine1984,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar quais documentos você forneceu? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma explicação adicional sobre a conta bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Sabine1984,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which documents you provided? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Do I understand correctly that you have not received any further explanation regarding the blocked account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sim, dei todas as informações corretas imediatamente. Todos os documentos pedem etc.
Então minha conta foi bloqueada e recebi um e-mail de reembolso com mais informações que precisava enviar. Também fiz isso imediatamente.
Eu perguntei se eu receberia minha retirada. Eles disseram que sim.
Mas sua equipe ocupada etc. relevante ainda está processando. Leva muito tempo.
Portanto, não me importo se estou bloqueado, me importo que eles ainda estejam segurando meu dinheiro. Eu quero meu reembolso.
Yes I gave all the right information right away. All documents ask etc.
Then my account got blocked and I got a refund mail with more info I needed to send. Also did that right away.
Ive asked if I would get my withdraw. They said yes.
But its busy etc relevant team still processing. Just takes a lot of time.
So I dont care that im blocked, I do care they are still holding my money. I want my refund.
Querida Sabine1984,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru
Dear Sabine1984,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
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