CasaReclamaçõesSlot Wolf Casino - O jogador foi acusado de uma conta duplicada sem qualquer prova.

Slot Wolf Casino - O jogador foi acusado de uma conta duplicada sem qualquer prova.

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Montante: 380 €

Slot Wolf Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 25/11/2019 | Caso encerrado : 29/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O cassino se recusa a pagar os ganhos a Aleksandra da Áustria, afirmando que há uma conta duplicada. Aleksandra acredita que isso é um erro e quer ver a prova.

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Público
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há 4 anos
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O cassino alega sem prova que existe uma conta dupla e não deseja pagar o dinheiro e não gostaria de fornecer evidências de uma fraude pura

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Público
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há 4 anos
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Olá Aleksandra.

Obrigado por enviar a sua reclamação através do nosso site. Lamentamos muito ouvir seus problemas. O cassino respondeu quando você pediu a prova?

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Público
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há 4 anos
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Olá, o cassino NÃO me respondeu quando pedi as provas que eles acabaram de dizer que têm que me provar do jeito que nada depois que eles fecharam o chat imediatamente e também não foram denunciados

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Público
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há 4 anos
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Obrigado pela informação. Entraremos em contato com o cassino e investigaremos o caso.

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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao Slot Wolf Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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há 4 anos
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Se o cassino não responder, registrarei uma reclamação por fraude contra o cassino. obrigado pela ajuda

Editado
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há 4 anos
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Olá Aleksandra.

Infelizmente, o Slot Wolf Casino não responde. Somos forçados a marcar a reclamação como "não resolvida".

Por favor, preencha a reclamação oficial diretamente à Malta Gaming Authority (MGA)

Aqui está o link: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Não se esqueça de mencionar que você já tentou solucionar a reclamação com mediador de terceiros e anexar o link à sua reclamação.

Lamentamos muito que não possamos ajudá-lo mais.

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Público
Público
há 4 anos
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Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

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Público
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há 4 anos
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Olá Aleksandra.

Você tem alguma atualização em relação ao seu caso?

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Público
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há 4 anos
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Hello Matej

Não, infelizmente ainda não. Ainda estou aguardando o e-mail da MGA. Até agora, recebemos apenas um e-mail de confirmação

Editado
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há 4 anos
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Estamos aguardando decisão do regulador. (MGA)

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há 4 anos
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Olá Aleksandra.

Você tem alguma notícia sobre o seu caso? A MGA respondeu a você?

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Público
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há 4 anos
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Como não recebemos nenhuma resposta do cassino ou jogador em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Olá Alexandra.

Esperamos que você esteja bem. Gostaríamos que você fornecesse uma atualização sobre este caso, que foi marcado anteriormente como "Aguardando Regulador" em nosso site. Sua reclamação foi reaberta e estamos ansiosos para saber se houve algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.

Se a Autoridade de Licenciamento tiver resolvido seu caso e decidido a seu favor, pedimos que atualize sua reclamação no tópico. Alternativamente, se a decisão favoreceu o cassino, sua opinião é igualmente valiosa. Entendemos que já passou algum tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá tomar as medidas apropriadas, como emitir pontos negros para o cassino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador .

Agradecemos antecipadamente por responder.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Lexy0904,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Prezado Slot Wolf Casino,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Estamos escrevendo para tratar de uma reclamação anterior em nosso site que foi marcada como "Aguardando Regulador" e posteriormente encerrada. No entanto, decidimos agora reabrir este caso para verificar se houve algum progresso desde então.


Tentamos entrar em contato com o jogador sobre sua reclamação, mas, infelizmente, não recebemos nenhuma resposta. Antes de prosseguir, gostaríamos de saber se você tem algum registro desse problema resolvido pela autoridade de licenciamento no passado. Quaisquer atualizações ou informações que você possa compartilhar conosco serão de grande ajuda. Encaminhe qualquer comunicação relevante para o seguinte endereço de e-mail: matej@casino.guru .


Entendemos que já se passou algum tempo desde nossa última comunicação, mas sua cooperação em nos fornecer quaisquer detalhes relevantes seria muito apreciada. Muito obrigado antecipadamente por sua ajuda.

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Público
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há um ano
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Lamentavelmente, não recebemos nenhuma comunicação do jogador. Apesar de reconhecermos que a nossa última interação ocorreu há algum tempo, pretendemos revisar adequadamente o status e a classificação da reclamação com base no tempo decorrido. Lamentavelmente, sem a contribuição do jogador, isso se torna impossível, levando-nos a encerrar o caso como "rejeitado".

O jogador pode entrar em contato no futuro, caso deseje reabrir esta reclamação. Podemos reclassificá-lo adequadamente mediante a apresentação de provas fundamentadas do veredicto da Autoridade de Licenciamento. Até lá, agradecemos a sua compreensão.

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