O jogador da Suíça foi acusado de violar os termos de bônus fazendo uma aposta única superior a € 5. Portanto, seus ganhos foram confiscados. O cassino forneceu o histórico de jogo do jogador que confirmou que ele violou a regra de aposta máxima. A queixa foi rejeitada.
Depois de apostar o bônus de depósito e solicitar um pagamento de EUR 4000, o Slotwolf me acusa de violar os termos e condições do bônus, o que não era o caso. (em relação à aposta máxima de 5 EUR)
Minha aposta só aumentou depois que o bônus foi cumprido. Durante o Bonus Wagger, apenas 2 ou 4 euros foram jogados. O cassino se recusa a desistir!
Dear Robin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sua experiência negativa. Verifiquei os termos promocionais e foi isso que descobri:
"Por padrão, qualquer bônus emitido é limitado a uma aposta máxima durante as apostas: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, a menos que especificado de outra forma."
Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão do setor, assim como o fato de que um O cassino tem o direito de aproveitar os ganhos do jogador com bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
No entanto, nesse caso, você tem certeza de que não violou a regra de aposta máxima durante o jogo com o bônus, e isso é uma história diferente.
Robin, você poderia encaminhar seu histórico de jogo do jogo de bônus juntamente com um link do bônus específico que você resgatou e jogou? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Recebi este email do Robin:
"Dia bom
Infelizmente, meu histórico de jogos foi excluído no sábado e não é mais exibido na minha conta. Este é outro ponto que é muito misterioso e fala por fraude.
Cumprimentos
Robin R *** "
Muito obrigado Robin pela sua mensagem. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Robin,
Eu olhei para o seu caso e entendi a situação. Vou entrar em contato com o cassino e ver qual é o seu ponto de vista. Eu gostaria de pedir ao Slot Wolf Casino para responder a esta reclamação.
Isso é um tolo. Para mim, já indicava 100% nos requisitos de apostas de bônus, só então eu aumentei as apostas. Infelizmente, também não estou sozinho, vários jogadores já seguiram o mesmo caminho. Agora também liguei meu serviço de proteção legal e processarei o cassino.
Olá, equipe do Slot Wolf Casino,
Obrigado pela resposta e captura de tela. Não é visível para o público. Você poderia enviar o histórico completo do jogo para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)? Obrigado.
Olá Robin,
As informações na captura de tela parecem bastante convincentes e transparentes. Se você violou a regra de aposta máxima enquanto jogava com o bônus, não há muito que eu possa fazer por você. No entanto, analisarei mais de perto o seu histórico de jogos para ter certeza.
Olá Peter!
O histórico completo de apostas do jogador em questão foi enviado a você.
Obrigado pela sua colaboração!
Obrigado Slot Wolf Casino Team pela história do jogo.
Dear Robin,
Examinei o seu histórico de jogos e, tenho que admitir, parece que você violou a regra de aposta máxima enquanto jogava com o bônus. Sinto muito, mas não posso ajudá-lo neste caso e rejeitaremos sua reclamação. Só posso recomendar que você sempre verifique se o requisito de apostas foi concluído. Você também pode verificar isso com o suporte do cassino. Eu gostaria de ter mais ajuda.
Cumprimentos,
Pedro
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
