Pietro, um jogador da Itália, solicitou uma retirada de uma quantia bastante grande e está reclamando que o pagamento demorou demais.
meu nome é Pietro A ***** nascido em ****** e eu estou registrado com o apelido cc ******.
No dia 21, fiz um saque de € 10000. Considerando que no sábado e domingo o site não está funcionando, você diz que processa tudo dentro de 2 a 5 dias úteis. Hoje é o quinto dia desde que recebi que, como ainda é um grande funcionário a hora de se credenciar lá, neste momento, recorro diretamente à AAMS para fazer uma reclamação.
Olá Pietro.
Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Compreendemos completamente sua frustração e lamentamos saber que eles o deixaram esperar.
Gostaríamos de perguntar sobre o procedimento KYC. Caso esteja realizando sua primeira retirada, é necessário verificar sua identidade. Em alguns casos, o cassino inicia um processo de verificação profundo, o que pode levar algum tempo (esse procedimento é necessário por lei para evitar lavagem de dinheiro e fraudes).
Tem certeza de que passou no procedimento KYC com sucesso? Recomendamos que você também verifique a pasta de spam de email; o cassino pode ter enviado um e-mail especificando o tipo de documentos que você precisa enviar para eles. Isso pode incluir não apenas os detalhes da transferência bancária, mas também o seu passaporte / ID, conta de serviços públicos ou outros documentos.
Atenciosamente, Jozef