O jogador da Grécia enfrenta problemas com sua antiga identidade não sendo aceita pelo cassino. Inicialmente, o cassino questionou sua validade com base na data de emissão, depois reconheceu sua validade de 10 anos, mas ainda afirma que ela expirou.
Eles não estão aceitando minha identidade, que é de um tipo antigo. Inicialmente, eles pensaram que ela tinha expirado porque viram a data de emissão. Então, eles me disseram que ela tem uma validade de 10 anos, então, novamente, eles disseram que ela não era válida. Depois de finalmente aceitar que todas as identidades expiram em agosto de 2026, eles me disseram mais uma vez que minha identidade tinha expirado.
Caro Ismini2025,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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