O jogador da Noruega está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos porque ele não pode usar um método de pagamento preferido. A reclamação foi resolvida porque o jogador conseguiu sacar com outro método de pagamento.
Recebi uma mensagem no meu telefone dizendo que temos um presente seu, acesse sua conta e faça contato no chat para receber seu presente. Eu loguei e no chat recebo uma mensagem dizendo que eles transferiram 250 NOK para minha conta, como um presente. Joguei Buffalo Rising e depois de várias horas queria sacar 10.000, mas tive que jogar a quantia que ganhei de presente 35 vezes, acho, então 250 x 35. Depois de um tempo, consegui retirar 9455 NOK. Era quarta-feira, 25 de novembro, às 0659 horas. Eu estava conversando com eles todos os dias para sacar meu dinheiro, mas nada aconteceu. Na sexta à tarde me falaram que não agüentam retiradas no final de semana, então tive que entrar em contato na segunda. Na segunda-feira me disseram que eles iam transferir o dinheiro, mas eles tiveram problemas com a transferência bancária para o neteller ?? Eles estavam dizendo que é melhor você obter ecopayz. Mas pelo amor de Deus, eu quero usar o neteller. No chat, eles me disseram que a maioria dos jogadores agora tinha ecopayz, e o sistema de transferência do neteller seria encerrado em um futuro próximo (08 ou 15 de dezembro). Eu disse a eles que demoraria uma ou duas semanas para que isso acontecesse, e por que não retirar meu dinheiro. Mais uma vez, o provedor de chat me disse que é melhor eu conseguir ecopayz por causa do problema com o banco para neteller. Eu não consigo entender por que eles estão segurando meu dinheiro, e por que isso não está no noticiário ou outros jogadores têm o mesmo problema? Sinto que há algo muito errado e eles estão apenas inventando histórias para segurar meu dinheiro, cada vez mais. Sim, eu transferi dinheiro antes no slotanza, neste outono, todos os documentos foram carregados e etc ... Então não é isso! Eu não entendo porque isso está se arrastando?
Caro Reidar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que você já recebeu retiradas com sucesso para sua conta Neteller antes?
Você poderia, por favor, encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo com este caso o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Cristina
Sim, tenho transferido dinheiro do Slotanza e do Neteller antes, sem problemas, neste outono. Deposito dinheiro no Slotanza e retiro dinheiro do Slotanza. Esse saque no dia 25 de novembro está muito atrasado, e a desculpa de que o neteller é o problema, eu não compro. Enviarei informações relevantes para seu e-mail.
Pelo que vejo o agente de suporte mencionado (e espero ter entendido bem), que eles trabalham na transação, e ela foi aprovada. Eu recomendo que você espere mais alguns dias, e se não houver desenvolvimento, nós interviremos. Você poderia ser tão gentil e nos manter atualizados?
Enquanto isso, você poderia indicar se existe algum outro método alternativo de retirada que seria adequado para você usar?
Sim, ele disse isso, cerca de uma hora ou dois dias. Exatamente como disseram quarta-feira, 25, e nada mais acontecendo. E quando eu pergunto novamente eles dizem o mesmo, "que a transferência está a caminho agora, tenha um bom dia". Portanto, posso esperar até quarta-feira, 2 de dezembro, e perguntar novamente, mas aposto que a resposta é a mesma.
E por que eles estão dizendo que há algo errado com o Neteller e eles não podem usar esse método de transferência? É verdade, não sei em que acreditar ...!
Não, eu não posso usar nenhum método de transferência porque é muito restrito à Noruega! Neteller é o único método de transferência! Eco Payz levará semanas para conseguir o sistema de mala direta, Slotanza também me executará vários dias com documentos de verificação.
Neteller é funcional e funcionará bem. Não acredito que tentaram transferir o dinheiro. Há outra explicação, mas eles me dão uma explicação de "talvez uma hora ou alguns dias".
Eu transferi o dinheiro 25 de dezembro para o Neteller, e hoje é primeiro de dezembro e ainda não foi feita nenhuma transferência.
Também vejo que rejeitaram minha retirada e fizeram duas novas, e a última ainda está retirando.
Mas amanhã se passaram 48 horas desde que entrei em contato com Slotanza, e irei perguntar a eles novamente e obter uma nova explicação. E eu vou te enviar essa informação. Se o dinheiro não for transferido de repente para a Neteller, como espero.
Atenciosamente, Reidar N ***
Não há nenhum novo desenvolvimento no caso. A última coisa hoje foi a mesma que acontece 3 vezes na semana. Minha retirada foi rejeitada e registrada novamente pela quarta vez.
Quando eu pergunto no chat, eles me dão a mesma resposta, "vamos averiguar", mas nada acontece. Ninguém está ajudando. Dizem que passam para o departamento competente e o dinheiro vai para fora, mas não é.
Minha retirada está pendente pela quarta vez na semana, rejeitada 3 vezes sem nenhuma explicação.
Falta dois dias para sexta-feira, e eles não lidam com retiradas nos finais de semana que me disseram na sexta-feira passada.
Então, o resumo é que ainda estou esperando meu saque que fiz na última quarta-feira às 18h59
Mandei um e-mail para você hoje com algumas informações.
Atenciosamente, Reidar
Muito obrigado, kickern82, por seu e-mail e cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Agora tentaremos entrar em contato com o cassino e pedir que eles se cadastrem aqui para ajudá-lo a resolver seu problema.
Caso encerrado . Slotanza estava lutando com o neteller, eles disseram, e estava me aconselhando a obter "Revolut", então eu fiz. Eles foram muito prestativos no chat e até me ligaram para dizer como estavam tentando enviar o meu saque.
Ontem eles obtiveram minhas informações de "Revolut", e hoje todas as minhas vitórias foram enviadas para meu aplicativo Revolut. Então o caso é encerrado e não há nada do que reclamar.
Obrigado de qualquer maneira ao Casino Guru para verificar o meu caso.
Atenciosamente, Reidar
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
