Slotastic Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Estou tentando fazer uma retirada deste cassino há MESES!! Eu literalmente enviei minha verificação. Formulários mais de 5 vezes e eles levam 5 dias para responder a todos os e-mails enviados - apenas para dizer a MESMA COISA CADA VEZ ... minha verificação não pode ser concluída porque minhas informações no meu ID não podem ser vistas em a foto que eles te obrigam a enviar segurando seu id próximo ao seu rosto! Eu consegui essa foto o mais próximo possível, considerando que você não pode cortar ou cortá-la de QUALQUER MANEIRA! Eles são golpistas que permitem que você deposite todos os tipos de dinheiro, mas se recusam a lhe dar os ganhos que você ganhou por direito! 0 f*****g estrelas para este lugar!

Caro bkalmes,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Quando for solicitada uma selfie com documentos de identidade, siga estas diretrizes importantes:

- Não edite a imagem de forma alguma

- A foto precisa incluir seu rosto inteiro, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de que eles a tirem de perto e incluam o mínimo de fundo possível (lembre-se, nenhum corte é permitido)

- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja clara e próxima o suficiente para ser lida sem cortar ou editar

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta e por que suas primeiras selfies não foram aceitas?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Enviei minha foto - NÃO CORTADA OU CORTADA de forma alguma - 3 vezes diferentes! Eu consegui o mais próximo possível sem cortar nada para que fosse aceito! Estou literalmente tentando ser verificado há 3 meses. E um dia ou dois é colocar isso de ânimo leve, eu acho… CADA resposta que recebi não chegou antes do período de espera de 7 dias a partir do dia em que enviei meu e-mail para você! Eu ganhei um jackpot duas vezes agora e não pude sacar porque vocês se recusaram a aceitar minha foto com o id! Você tem a frente e o verso das minhas fotos de identificação por si só - acho muito fácil confirmar que estou segurando a mesma identificação na foto que enviei para verificação! Eu sinto que você está intencionalmente me causando problemas com isso sabendo que eventualmente eu vou desistir!

Caro bkalmes,

Tenho certeza que você entende que eu não trabalho para o Slotastic Online Casino, mas como um dos funcionários e profissionais independentes do Casino.Guru, estou tentando ajudá-lo a verificar sua conta no cassino.

Você poderia encaminhar essas selfies para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.

Vou encaminhá-los para você hoje assim que eu estiver fora do trabalho. Obrigado e conto com sua ajuda para resolver este problema.

Obrigado, bkalmes, pelos e-mails encaminhados. Recebi duas selfies e, infelizmente, devo dizer que em ambas as fotos sua identificação está muito embaçada. Minha única recomendação seria usar uma luz melhor e pedir a alguém para tirar uma foto para você. Por favor, entenda que não é incomum que os cassinos solicitem selfies dos jogadores com seus IDs para verificar a identidade.

Caro bkalmes,

Você conseguiu verificar sua conta? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Não consegui até agora. Enviei um e-mail para o cassino sobre 6 fotos diferentes de mim mesmo com minha identidade - no mesmo dia em que recebi sua última resposta e não ouvi NADA DELES! Sinceramente, não sei o que mais posso fazer para verificar isso, mas estou extremamente irritado com todas as BS! Posso enviar as fotos que enviei?

Muito obrigado, bkalmes, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá bkalmes,

Analisei seu caso e entendo a situação. Agora vou entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Slotastic Online Casino para participar da conversa e fornecer uma atualização sobre o status da verificação do jogador.

Caros bkalmes;

Lamentamos saber que o processo de verificação está demorando mais do que o normal.

Demos uma olhada na sua conta e podemos ver que você enviou todos os seus documentos, e quase todos já estão aprovados; no entanto, a imagem de você segurando sua identidade não é clara o suficiente. Não podemos ler seu ID na imagem.

Por favor, envie mais uma vez uma foto sua segurando seu cartão de identificação, certificando-se de que seu rosto e o documento estejam nítidos o suficiente para ler tudo.

Atenciosamente,

Eli

Equipe de Afiliados Slotastic

Por que eu tive que enviar a você uma cópia individual da minha identidade se você está confiando na SOLEY naquela maldita foto minha segurando minha identidade para "completar" minha verificação? Eu não sei o que mais posso fazer para deixar as fotos claras o suficiente para você aceitá-las? Eu sei que eles são claros o suficiente para poder validar que o ID que estou segurando é o mesmo que eu enviei cópias (por sua solicitação) e também a partir daquela foto do meu ID - você pode ver que sou eu no selfie segurando meu id? A escrita pode não ser nítida na minha selfie, mas é nítida o suficiente para verificar se corresponde ao ID que enviei para você!

Nunca tive tanta dificuldade com um processo de verificação em toda a minha vida! 😞

Prezado Eli,

Obrigado pela sua resposta. Eu vi as fotos que foram enviadas e, embora o ID esteja um pouco fora de foco, as informações ainda podem ser lidas. Isso não é aceitável em conjunto com os outros documentos recebidos? Se não, você tem alguma sugestão para ajudar o jogador a alcançar o que é necessário?

Caro Kalmes4069,

Entramos em contato mais uma vez com nosso Serviço de Verificação do Slotastic Casino e eles decidiram aceitar o documento. Sua conta já foi verificada!

Se precisar de mais alguma coisa, por favor, avise.

Atenciosamente,

Eli

Equipe de Afiliados Slotastic

OBRIGADA!! Agradeço muito toda a ajuda com esse Adam e Petronela!

Caro bkalmes,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.